中国航空法律服务中心

2007-03-15

　　航空电子机票在沪推广使用，原本让消费者省心的好事，却成了消费投诉热点。今天，东航、国航上海基地、南航上海基地、上航等十一家航空公司在此签署《上海航空运输电子客票服务公约》，承诺以各种形式向社会公众履行告知义务。这是上海首次推出航空运输服务公约，有望化解大量的消费纠纷。

　　上海于二○○六年十月开始全面推广航空运输电子客票服务。由于宣传推广、配套设施、消费观念、维权措施等没有及时跟上，电子机票出现“叫好不叫座”的局面，去年电子机票投诉量同比上升了百分之三十五，成为消费纠纷的聚焦点之一。

　　据了解，该类消费者投诉涉及诸多方面，包括在网上或电话订购电子机票后，到机场后发现姓名、有效身份证件号码与输入的资料不符，办理不了登机手续；经营者未告知电子机票使用权限，如不得改签、签转、退票等；航班不正常时，旅客办理改签、签转手续复杂导致延误。这些“差错”直接影响到消费者出行，引发纠纷持续上升。

　　今次，由上海市工商局、市消保委和各家航空公司共推电子客票服务公约并承诺，今后凡由于航空公司原因造成消费者合法权益受损，航空公司应承担赔偿责任；因故发生改签、签转、退票等变更行为时，航空公司作为服务的提供方，应尽力帮助消费者办理手续，提供相应的服务，及时解决消费争议。