中国航空法律服务中心

2007-03-30

　　王福安说，在机场候机室等候期间，即晚上8时30分左右，他们都感到饥饿而要求航空公司职员提供食物与饮料，虽然饮食品最后有送到，但饮料是在晚上10时才送到，至于炒饭却是凌晨1时才送来。

　　“最糟的是，航空公司送来的炒饭不够分配，我们必须打电话给槟城的亲友，托他们从外头买来给我们吃，因为当时机场的餐厅都已关了。”

　　“连一句对不起也不说”

　　他说，据他了解，该架飞机在凌晨1时许已修好，可是飞机师认为还是不安全，拒绝起飞，结果飞机上的机组人员在凌晨1时30分左右离开机场，乘客们则继续留在候机室。

　　他说，航空公司最后才安排一架从曼谷飞来的飞机送他们去曼谷，而那时已是清晨4时25分的事了。

　　“虽然该航空公司的驻槟城机场经理在事发后时有出现，可是此君的态度比其职员更恶劣，他甚至到最后连一句对不起也不肯向乘客们说。”

　　王福安表示，乘客们当时虽然要求航空公司的该名经理以书面方式写下飞机延误的经过，但是后者一直拒绝这么做，最后在不堪乘客们施压下，这名经理才在4小时后手写一封简函，证实当天确实发生这起事件，并答应会在过后通过电邮向乘客们做交代。

　　“可是到今天，我们却没接到他的任何信件。”

　　他说，最令人气愤的是，有一名年约7岁的孩子，因为其退烧药放在行李袋里，当其家人要求航空公司职员设法找出其行李，以便拿药给这名孩子吃，航空公司职员竟要花5个小时才将药物送到。

　　“我在旅游界服务了30多年，带了无数团到世界各地旅游，从来没有遇过这种情况，这真是令人又气又恨的事。”

　　王福安指出，根据各家航空公司一贯做法，如飞机延误逾3小时，就会安排外国籍的乘客到酒店休息，而本地乘客则回家等候。可是这家航空公司却任由130名本国及外国乘客在机场苦等。