中国航空法律服务中心

2007-04-03

　　图：乘客和工作人员正在理论。摄影：刘罡

　　从昨（1日）晚9点至今天上午9点，117名乘客滞留厦门高崎机场。“我们又冷又饿，东航才给我们3条毛毯和几瓶水用。”“航空公司不道歉和赔偿，我们就拒绝登机！”乘客忿忿地说。

　　昨晚9点李先生本该乘坐东方航空公司（以下简称东航）的MU2278航班飞往合肥，可是他左等右等飞机都没有来。东航的人给乘客的解释是天气原因，飞机延误。但是在凌晨1点多时，李先生等人打电话到合肥机场询问，被告知此航班取消了。“这时，东航还一直在说是延误而不是取消”。

　　“我们又冷又饿，东航才给我们3条毛毯和几瓶水、以及少许食品。等到今日凌晨2点多，东航的工作人员才告知乘客飞机无法到达厦门。过了一会儿，东航称从杭州调来了一架飞机，代替原来的班机。许多乘客担心机组人员疲劳驾驶会有安全隐患而拒绝登机。”一名乘客告诉记者。

　　大约僵持了10分后，东航的工作人员又称天空上有雷区，不便飞行，没有再要求乘客登机。“有些老人和孩子已经坚持不住了”，李先生告诉记者，此时东航安排乘客到附近的舫阳大酒店休息，并答应于今日上午安排乘客离开厦门。当李先生等人要求航空公司的人做出书面承诺时，遭到了航空公司的拒绝。

　　“到酒店时已经是凌晨4点了。飞机延误我们可以理解，但是在等待飞机的前5个小时里，东方航空并没有向我们道歉也没有说明情况”。李先生很气愤，“我们希望他们能够正式道歉，并作出相应的赔偿，否则我们就拒绝登机。”

　　今日上午9点左右，李先生以及该航班的其他乘客到达机场，并提出了要求，如果无法满足道歉以及赔偿的要求，将有乘客拒绝登机。

　　今天上午9点，记者到达机场。在机场并没有见到东航的人员接待乘客。部分乘客在换登机牌处拿到了东航的飞机延误说明及道歉信，还有400元的代金券。仍有四十多名乘客不满，希望东航人员当面致歉。

　　东航的一位工作人员向记者说明情况时，与乘客就事实问题产生分歧，不欢而散。乘客的情绪被激化。9点45分，记者找到东航办公室，办公室已经没有人了。

　　厦门机场值乘科的工作人员这时出面协调，并告诉记者：“昨天是因为天气原因，才导致航班延误。飞机在今日凌晨1点半到达机场，但是乘客出于安全问题的考虑没有上机。”该工作人员希望乘客先行上机，以免延误行程，并建议乘客保留法律维权的途径。乘客仍坚持东航负责人及那位导致矛盾升级的工作人员出面道歉，否则拒绝上飞机。本应10点起飞的飞机因此延误。在乘客的一再要求下，东航负责人及工作人员于10点10分到登机大厅向乘客道歉，117名乘客全部登机飞往合肥。