中国航空法律服务中心

2007-04-05

　　图：滞留广州白云机场的旅客排排坐在服务台上讨说法。摄影：记者宋金峪、实习生游思行

　　一时说“机械故障”，一时说“天气原因”……海航这个航班延误原因为何前后矛盾？

　　28名宁波游客，昨天（2日）高兴地结束了在海南的游玩，登上飞返宁波、经停广州的班机。没曾想，飞机在经停地广州白云机场一落地，就再也高兴不起来了——他们竟被航空公司“卖猪仔”。

“机械故障”还是“天气原因”？

　　昨天中午12时，吴先生和他的团友们拿着海南航空公司（下称海航）HU7007——海口至广州、HU7169——广州至宁波的两张登机牌上了飞机。下午2时10分，飞机稳稳地停在白云机场。正在等待飞机上新客后继续下半段飞行的28人，忽然接到通知，要求他们带好随身行李先下飞机。“按惯例可以在机上等待起飞，但我们也没多想，以为要清洁机舱就下来了。”吴先生说，“但事情却没这么单纯。下了飞机，一位海航的工作人员把我们带到‘到达大厅’，一路坐电梯往下走。我们开始觉得不对劲，而且我们的行李也被送下了飞机。”

　　在一片“这到底是要去哪里”的质疑声中，这名海航的工作人员先表示，要给他们换一趟飞宁波的班机；继而又表示，飞机因为机械故障，不能起飞了，他们何时能飞返宁波要等海航另行安排。与此同时，细心的乘客们却发现，这架声称“有机械故障，不能起飞”的飞机，却上了一拨新的乘务员：“他们飞去了三亚。”

　　更让吴先生他们确定自己被航空公司“卖猪仔”的有力证据是，在白云机场出发大厅海航的办票柜台里，乘客们发现了一块写着“不正常航班动态”的大黑板，他们的HU7169——广州至宁波航班在“原因”一栏则写着“因天气原因延误”。“我们的航班明明就准点降落在广州，何来延误呢？海航又说宁波那边狂风暴雨，但我们给家里人打电话，他们说宁波天气很好。取消这趟航班的理由，为何原因前后矛盾？他们用转机、机械故障等借口欺骗已经在机上的28名乘客下机，又用天气恶劣的借口欺骗在广州准备搭乘这趟航班的乘客。”同机的张先生气愤地说。

“合理延误”还是“故意欺诈”？

　　为了向航空公司讨个说法，被“甩”在机场的28名乘客与海航的工作人员僵持了近4个小时。期间，他们七八个人坐上了海航的办票柜台，大喊着“海航骗人”的口号。机上的乘客，有一半是宁波市司法局的工作人员，对法律谙熟的他们，不接受航空公司按照“不可抗力造成的飞机取消”所作出的赔偿——由海航负责安排食宿，并赔偿100元：“因为天气或不可抗力造成的飞机延误甚至取消，我们也经历过，也可以理解，但是被欺骗是我们不能原谅的。航空公司必须按照《消费者权益保护法》中欺诈一款的规定，对我们进行机票票面价格双倍的赔偿，更重要的是，必须道歉。”作为乘客代表的吴先生说。

　　海航方面则对乘客们的要求迟迟没有回应。“只有那个带我们下飞机的工作人员在这里处理，我们提什么要求他都说做不了主；要求见他们可以做主的主任、副主任，就推说电话打不通，一直没有一个负责人出来。”乘客吕先生说。记者采访中，这名海航的工作人员也全程旁听了乘客们的陈述，但不发一言；在被问到情况是否属实时，他只说“无可奉告”；在被问到该航班是否已飞往三亚时，他表示“相关情况要询问海航广州分公司”。但遗憾的是，这名工作人员提供的分公司联系号码却始终无人接听。

乘客索求赔偿要求赔礼

　　由于广州昨天暴雨，气温骤降，66岁的乘客杜老先生只能自己在机场掏钱买了件厚外套：“我托运的行李都找不到啊。”“我们的亲人在宁波机场等着接机等了几个小时了”，“到底什么时候能安排一架飞机给我们走，一直都没有答复”，“从中午到现在都没有吃过东西”……拒不离开机场的乘客们一片怨声载道。(责任编辑：admin)