中国航空法律服务中心

2007-04-11

　　昨（6）日下午6时55分，本应于下午3时30分从广州飞往杭州的海航HU7287次航班终于起飞了，航班延误原因是飞机轮胎故障，50名乘客因不满航班延误拒绝登机。

乘客：机场方面服务差

　　该航班乘客孙先生说，航班本该于下午3时30分起飞，后来候机大厅显示屏上告知起飞时间是下午4时10分。“结果等到5点多，机场方面再没有任何通知，我们去质问航空公司，一名姓江的负责人才告诉我们延误原因为飞机轮胎故障”，另一乘客张小姐对此非常不满，“希望机场方面能给我们一个回应，为什么态度这么差，另外，我们要求经济赔偿”，由于对机场服务态度不满，50名乘客拒绝登机。

　　海南航空公司运行控制部门的工作人员李先生称，由于发现飞机轮胎达不到标准，为了乘客生命安全，必须对轮胎进行技术鉴定，下午4时就要求机场广播通知乘客航班延误，到5时十几分，乘客就能正常登机了，只是部分乘客一直拖着不愿意登机，李先生说，“我们不可能无条件等所有乘客登机，这样对其他乘客也是不公平的，到下午6时45分为止大概有三四十名乘客拒绝登机”，李先生表示，飞机起飞后会为乘客配备正餐以表歉意。

机场：安排乘客住宿及改签

　　至于拒绝登机的乘客，李先生说，“这属于乘客放弃登机行为，公司从人性化角度考虑，已经安排乘客当晚免费住宿，明天协助乘客改签其它飞往杭州的航班，退票是不大可能的了”。据机场方面工作人员透露，没有登上HU7287次航班的乘客共50名，其中10名于当天改签或者回家，另外40名乘客由海南航空公司安排住宿并将于今日协助他们改签。