中国航空法律服务中心

2007-04-15

　　因春秋航空公司飞机延误4小时，在三亚候机的180多名乘客拒绝登机，引发飞往重庆的航班连锁反应，重庆方面也相继延误引发纠纷。重庆市9名乘客滞留三亚24小时，直到前（13日）晚和昨（14日）日才陆续回渝，目前相关部门正在调查此事。

飞机延误拒绝登机

　　家住重庆市南岸区的明女士和朋友一行5人，参加春秋旅行社的海南游。12日下午6点多，他们在导游带领下到三亚凤凰机场，准备乘坐当晚7点40分的航班回渝。

　　明女士称，超过起飞时间1小时后，等待登机的180余名乘客才被告知，因机舱打扫清洁暂不能起飞。又过了一会，广播称因飞机检修，将另行通知起飞时间。但这一等就是4个小时。

　　明女士称，事情发生后，包括她在内的100多名乘客都拒绝登机，要求航空公司给个说法。对方承诺把重庆周边区县的乘客全部免费送到家，100多名乘客才陆续登机。但主城区的9人因没达成一致意见，最终确定对方为每人补偿100元钱。

登机时舱门被关上

　　当他们离机舱门只有几米时，舱门被关上，航空公司告知9人对“拒绝登机”自负责任。

　　“我们心都凉了。”与明女士同行的朋友称，他们的行李已随飞机托运回渝，因为滞留在机场时又饥又饿，只得再与春秋航空公司协商。

　　春秋航空公司愿补贴550元，让9人自行购机票回渝。明女士花了890元，购了原价1440元的机票，在滞留近24小时后，与另两人于13日晚6点50分，搭上南方航空公司的班机回到重庆。因机票紧张，其余几人分别在13日晚11点和昨日回渝。

连锁延误重庆航班

　　据新华社报道，4月12日晚，因春秋航空公司的航班延误7小时左右，引发重庆江北国际机场候机的100多名乘客拒绝登机，其他连环纠纷也相继发生。国航重庆分公司提供的材料介绍，在这次连环事件中，国航有CA4541、CA4343、CA4137等航班的部分旅客未及时登机。

　　记者联系上正在处理此事的春秋旅行社一有关负责人。对方称，是飞机检修造成了正常延误，飞机接到起飞任务关舱门也属正常。该负责人称，飞机延误期间处理有失误之处，但乘客不应拒绝登机，且事件引发了重庆方面的连锁反应，延误了重庆方面的航班。他们为此也很头痛。

　　但乘客不能接受这个解释，目前已向海南和重庆两地旅游部门反映。