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本文转自凤凰网论坛。大家看了或许会有些感受。
今年以来，股票大跌、燃油大涨、跟着什么都涨，一切罪魁都指向石油，结果连著名的美国航空公司也撕下他们的脸皮。或者也许，到了中国、到了广州，一向表现还好的著名航空公司竟然也换了一副面孔？在中国，就可以这样“撒野”吗？
本人在三月初订了中美间的航班，其中包括了七月二日太太和刚一周岁的女儿从广州直飞旧金山的美国联合航空公司的机票。本来太太一向不喜欢美联，倒是本人印象还不错，不过这次要她一个人带女儿走，直飞就解决了本来抱小孩就没法顾及行李的窘态，而且上午近十一时的起飞时间可以让小孩比平时稍早起一个小时就够了，所以太太也认为可以接受。
女儿刚刚一岁，喜欢到处展现她的新“本事”，但她听不懂、也不听你的，她又不会说，所以你只有时刻把她“捉”住或抱住，才不会出后悔终生的遗憾。她廋廋小小，这段时间特别容易生病，生活变动大了就感冒、发烧，医生说注意得不好生病太多会影响器官发育并终生受影响。思前想后，多方比较，虽然这一航班比当时买国泰经停香港的航班贵出五百多美元，再看看宝宝的安全和健康，我们觉得宁可多花五百也要保证她。
这是一条本应六月二十日开通的新航线，我们订七月二日的想着近两周运行下来应该不会再有什么问题了，否则我们可就惨啦。因为有这条航线，我们才敢这样地安排行程。结果提前一周打电话到美联广州办事处确定航班，却听到晴天霹雳，说航班取消了。别着，正确的说是航线取消了，因为一班都没飞过。说是最近经济不景气，燃油费涨很多，联航不能做赔钱的运行，因为算过之后不划算就取消了该航线。唯一能提供我们的就是从广州飞北京、飞东京、飞香港转机的替代航线，至于补偿什么都别想，否则就把没飞的这一段按原价算钱退给你就结啦。
飞北京得中转时拖行李出来，太太根本弄不了。飞东京和香港都是早上八时或九时从广州起飞，那小宝宝早上四时(有这样大的小孩一路上都要比常人多需要一些时间，她要“上厕所”或吃东西可是不给“预警”、也不肯等的，所以至少起飞前两小时就得到机场)就要被折腾起来，至于以后会否生病他们可不管。
这不合理呀，机票就是一个合同，这里包含起飞的日子、时间、是否经停，我们都知道经停的要便宜很多，时间段不好的航班(最明显莫过于“红眼”航班了)也便宜很多。如果乘客不能按时登机，不仅不会退你钱还要额外罚款哪，说明那时他们可把机票当合同了。可怎么反过来，他们就不必履行合同，不必罚款呢？
把直飞改经停这一项他们就多吞了我们五百多美元，至于新航班起飞早所带来的更多困难和经济损失对他们来说也是身外之事。我们说我们的特殊困难是不是可以协商另外方案，只要是在原来起飞时间同时或之后的都可以，中间经停也许要在机场住酒店应该由公司负责，行李中转不需要拖出来。按照航空条例，由航空公司造成的航线改变，应该是不能让乘客有额外的费用，所以我们的要求是合理、也合规的。
广州的经理说这超出她目前的范围，虽然也同意我们有特殊情况，但她要另外了解看看。约好几天后给回音，到了日子没音讯只好第二天再去问，结果根本也不提那“另外看看”的事了，只是让我们尽快定三个转飞要选那一个，不然就退款。嘿，又回到了原点！
又讲半天道理，想新替代方案，可又说行李在中转处如果乘客住机场酒店就不能直接挂到第二天的航班，说是香港政府规定他们没办法。本人指出东京肯定可以因为以前就碰到过，结果打个电话又回来说虽然东京政府允许但他们公司不愿干，那意思就是如果需要联航多干一点、多花一分钱就别想，你就只有那三班，除非替代方案是敲几下键盘就行的，不然就退款。
后来总算同意将我们特殊情况找高一层看看，约好了等回音，到时又没有，结果再去找到她时，又“忘”了要“看看”的那回事了，还是盯着问三个当中到底选那一个，又绕一圈啦！追着问“看看”的结果，结果说不早都讲清了吗。嘿，如果早都知道“看看”的结果肯定一模一样，那“看看”有什么意义，也许“看看”只是说给我们听听，本来就没打算真“看看”？反正就是没有任何解释。 (责任编辑：admin) |
