中国航空法律服务中心

　　手持1月16日电子客票乘坐中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）CZ327航班前往美国洛杉矶的黄先生提前一天打南航销售热线95539想确认机票，这一打不要紧，黄先生惊奇地发现，自己的机票竟然“自动”延后了一个月！这是怎么一回事？

临行发现日期改了

　　侨居美国的黄先生夫妇上月底通过当地一家“半岛旅行社”预订了洛杉矶往返广州的机票，机票是特价，两人往返总共才1760美元。12月30日，黄先生夫妇从美国飞赴广州探亲，并预计1月16日返美。黄先生介绍，当时旅行社给了一张行程单，并指着航班号后的“RR2”字样告诉他，这表示机票已经确认过了，你们不必再打电话确认，只要按客票行程单上的日期时间登机即可。

　　从广州返回洛杉矶的前一天，黄先生还是放心不下，还是打了个电话给南航确认机票，哪知这一打让黄先生吓了一跳，南航工作人员查询后告诉黄先生，系统显示16日的航班没有黄先生夫妇的纪录，他手头的两张机票是2月13日的！

疑是中介做了手脚

　　当时明明说好是订1月16日的回程票，为什么会突然延后了近一个月？系统中的日期怎么会和票面不一致？黄先生坚持要按手中机票上的日期登机，但南航方面称，若要16日登机，黄先生夫妇每人要补3600元的差价，不然，就只能等到2月13日。

　　对航空公司这一说法，黄先生怎么也不能接受，会不会是机票被航空公司私自篡改了？对此南航方面坚决否认，称系统显示黄先生夫妇的票一开始就订的是2月13日的。南航一位负责人告诉记者，航空公司使用的是中航信统一开发的订票系统，航空公司不可能也没有必要擅自对旅客所订的机票进行修改。而且系统显示，由于适逢旺季，1月16日的航班就没有黄先生所订的B舱特价票。

　　这真是咄咄怪事！到底问题出在哪里？查来查去，南航对黄先生手头的行程单产生了怀疑。南航一位负责人告诉记者，这张行程单上，南航的广告词变成了“中国南方航空，您空中之家。”，比“正版”的“中国南方航空，您的空中之家”少了一个“的”字。这显示，旅行社有可能为了做成这一宗生意，以低价售出了两张往返机票，但实际上却把回程的机票订在了相对淡季、票价较低的2月13日，与此同时，又用一张与实际日期不符的机票来欺骗乘客。

预定机票应即时查询

　　经过协调，南航最终还是让黄先生夫妇登上1月16日的航班飞回美国。对黄先生夫妇所遇到的情况，南航集团有关负责人表示，这的确非常少见。但该负责人同时告诉记者，不良中介欺骗消费者的事件并不是第一次，特别是航空公司全面启用电子客票以来，常有不法分子钻新办法的漏洞来实行诈骗。航空公司通常只能监管到一级中介，而那些从中介手中取得机票的二级甚至三级中介，全球数量多得数不清，并不排除有的商家为了牟取利益而采取“非常手段”。有的中介甚至可能在开出行程单后，再把机票退回给航空公司，这样消费者虽然交了钱，但实际上并没有订到机票。

　　南航广营部负责人提醒消费者，为了保险起见，消费者在订票后，应立刻通过南航销售热线95539查询机位，确认无误后机票预定才算完成。另外，旅客订票应该尽量找一些信誉好、知名度较高的中介，以防被骗。