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今年以来，由于空中管制、天气、机械故障等原因，福州飞香港的MU575航班发生多起长时间的航班延误事件，由于该航线每天承运大量的转机旅客，航班延误给后续的服务工作带来巨大的压力。面对焦虑的旅客，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司福州基地的干部员工以耐心周到的服务赢得了旅客们的谅解和满意，为东航赢得了声誉。

　　2009年2月27日，在公布从福州飞往香港的MU575航班由于机械故障将延误5个小时的信息后，平静的候机大厅立刻喧闹起来，正常的解释、安抚、改期、订坐等一系列工作都有条不紊地开展起来，此时，细心的林峰发现在大厅的角落里坐着这样一名旅客，他低着头眉头紧锁。林峰送上饮料说道：“您好，请喝饮料，您看，我能为您……”话未说完，该名旅客烦躁的将手一甩，随着杯子“砰”的一声落地，这时该名旅客才缓缓的抬起头，满脸错愕，“对不起，对不起！”“没关系。”笑容仍旧挂在林峰的脸上，经过耐心的询问，林峰了解到该名旅客名叫王怀志，他的小孩留学澳洲，于三天前车祸住院，目前仍在重症病房，由于航班延误，他将错失后续的航班，由于当时正值澳洲留学高峰期，香港飞澳洲的航班基本上班班满座，拿着旅客的资料，林峰拨通了香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”）的电话，对方答复当晚的后续航班CX101满座，不甘心的他仍执拗地请求对方将电话转接至其值班经理。经过十多分钟的耐心沟通，也许是被这份诚心感动了，对方最终还是答应了尽力帮忙，30分钟后，该航空公司来电告知王怀志旅客的机位已定妥。

　　近日，福州基地运行部林峰的手机上收到一条与以往不一样的短信，“儿子康复中，感谢，王怀志。”看着短信，林峰脸上露出了欣慰的笑容，瞅了几个月的心终于放了下来。

　　由于服务工作做的扎实到位，至今没有一名旅客提出航班延误补偿金的要求，未收到任何一起相关航班的投诉。据统计，今年东航福州基地实际安排成行的延误旅客共计382名，为公司节省下人民币76400元。

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