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航班大面积取消 机场查询电话掉链子 乘客可怜白跑路

航班信息发布期待应急通道

首都机场咨询电话，打不通；国航，打不通；南航，打不通；厦航，打不通……昨天，因为担心大雪影响飞机正常起飞，不少乘客都事先拨打了机场或航空公司的电话查询航班信息，可是却吃了闭门羹。而当天上午，首都机场就有198个航班因降雪延误，115个航班取消。咨询电话打不通，很多乘客不得已只好冒雪赶往机场试运气。

市民投诉

一上午3部电话都没人接

张女士昨天告诉记者，她原本要搭乘昨天下午的飞机出差，早起看到大雪后就担心航班会延误，于是赶紧从114查号台查到了首都机场服务电话64541100/64541111和她购买机票的南方航空公司的电话。一上午，她拨了几十次电话，可是3部电话要么占线，要么接不通。无奈之下，她只好着急忙慌地赶往机场，结果是白跑一趟，路上往返6个小时。

记者采访发现，昨天很多人都像张女士一样遭遇了类似经历，“机场和航空公司的航班咨询电话平时就很难打通，大雪天里就更甭想打通了”，常坐飞机出差的崔先生说。

记者体验

多数航空公司电话成摆设

昨天下午，记者通过114查询到了北京首都国际机场的两部电话，其中一部一直没有任何信号，另一部是语音电话，时而占线时而能接通。

记者按语音提示查询了国航CA4106航班的航班状态，语音回复称该航班起飞时间没有变化。但记者登录国航网站查询，该航班的状态却是“取消”。记者又打电话试图接通“人工服务”，但等待了6分多钟都无人接听。

随后，记者拨打了国航、南航、川航、厦航、海航、东方航空、春秋航空等各大航空公司的电话，大多数都是多次、长时间占线，只有川航顺利接通，但对方表示，航班状态要问机场，而她提供的首都机场电话也是长时间占线。

乘客建议

请主动告知航班变化

学生停课一天，学校会通知到每一位学生；城市交通如果有限行或是出现了严重拥堵，相关部门会通过广播、道路电子显示屏实时告知市民。

不少接受采访的乘客表示，现在通讯方式这么发达，航班变化信息也应该有个对外发布的应急通道。这次有那么多航班都受到了大雪影响，机场和航空公司为什么不能通过广播、网络或手机短信、道路电子显示屏等主动告知广大乘客呢？即便不主动告知，也应该保持咨询电话的畅通吧？“希望机场和航空公司服务意识更强些，服务能力再提升一些”。

为您支招

一些有经验的乘客介绍，遇到这种特殊情况，可以在出发前登录北京首都国际机场的网站或是各航空公司的网站，找到“航班查询”项目，输入航班号进行查询。