中国航空法律服务中心

如果不是亚航突然取消航班的通知，邵先生这些天正在为下个月即将出行的旅游计划而兴奋。而因为这个突然的通知，令邵先生出行前的准备工作更加复杂，还得为维权而奔波。让邵先生郁闷的是，他向亚航客服中心多次投诉，却迟迟没有一个满意的结果。

“声称‘现在人人都能飞’的亚航让我飞不了”

事情还得从去年8月说起，当时邵先生在网上抢购到了亚航的机票，杭州的出行时间为今年4月19日，从杭州飞到吉隆坡再到新加坡，然后从新加坡飞回斗湖。邵先生付了飞机票的票款后，根据机票行程订了相应的酒店，并做了其他旅行安排。

哪晓得，就在最近，邵先生在网易邮箱里接到了亚航的通知，说新加坡飞往斗湖的航班取消了。“亚航突然取消了航班，没有解释，只给我们两个选择，退票或改签这段已取消的航班，但因此受影响的上下衔接段航班概不负责，另外如已预订酒店等方面的损失也概不负责赔偿。事后，我在网上看到了有关亚航为成本‘挤飞’航班的信息，才明白为什么自己的航班会被取消了。”邵先生说，就算消费者接受亚航取消航班的说法，亚航至少也要有一个妥善的解决方法，但他数次跟客服热线交涉，却始终没有一个满意的结果。

邵先生说，“难道廉价航空诚信也会廉价吗？声称‘现在人人都能飞’的亚航就这样让我飞不了了。”邵先生曾与亚航客服中心多次协商，但始终没有一个满意的结果。

“亚航为什么不帮消费者将损失降到最低点”

邵先生认为，既然亚航突然取消了航班，那么亚航除了将新加坡至斗湖的机票全额退款外，还应当将他从吉隆坡到新加坡的机票改签为吉隆坡至斗湖。“新加坡飞回马来西亚斗湖的航班已被取消了，那我从吉隆坡飞新加坡的行程就处于能去却回不来的尴尬境地，所以我希望亚航能将我这段事实也已泡汤的航班改签为吉隆坡直飞斗湖，但亚航断然拒绝了。既然取消了航班，为什么上一段已泡汤的航班就不能让我改签呢？亚航突然取消航班打乱我全部行程，本应当尽可能帮消费者的损失降到最低点，可亚航为什么却对我的要求就置之不理呢？”邵先生指出，他甚至怀疑亚航提早大半年推出百万张特价机票，可能是在利用机票廉价的卖点在圈钱，一旦消费者付了款之后，亚航持有这笔钱这么长时间，即使是机票全额退款，却不用赔付利息损失和汇率损失，亚航没有其他损失。对于消费者而言却意味着整个行程都要调整了，且要为此承担机票外的类似酒店预订款等方面的损失。

亚航称这是和客户之间的事不便回复

接到邵先生的投诉后，维权记者迅速联系亚航客服热线。工作人员郑小姐说，此事要了解之后再给予回复。过了一会儿，郑小姐回复称，这件事情牵涉到亚航和顾客之间的隐私，不便对媒体作出回答，但会跟顾客协商解决此事。

昨天早上，邵先生再次来电投诉，他说亚航并没有拿出可行的解决方案。维权记者再次跟亚航客服联系，这一次接电话的是李小姐，李小姐表示，还是需要核实了解后再给说法。昨天下午，李小姐回电称，这件事情是亚航和客户之间的事情，不便回复。

浙江援手律师事务所的潘永明律师认为，邵先生已经支付了全部的机票票款，也就是说和航空公司之间已经签订了合同。如果航空公司并非因为不可抗拒的原因（如气候），擅自取消航班，就等于是违反了合约，需要负相应的违约责任。(责任编辑：admin)