中国航空法律服务中心

两会声音

　　全国政协委员、西部机场集团董事长何喜奎：做好世博服务保障工作，主要体现在四个方面。第一，全民航要统一认识，明确其社会责任和民族责任，要有大局观念，把企业发展放在国家发展的整体中来。不仅领导层面要认识，而且还要把认识灌输到每一位员工。第二是硬件的短板和软肋要尽快弥补，为世博会做好设施上的服务。第三要提高服务质量，对民航服务人员进行培训。第四要营造一个良好的环境，形成一种“世博”氛围。

　　全国政协委员、中国民航大学教授吴仁彪：世博会期间，如何确保航班正常率对民航是一个考验。民航一方面要做的是采取沟通机制，航空运输的几大主体，如航空公司、机场、空管、保障部门等各部门之间要加强沟通协调，尽量保证航班正常。另一方面就是要建设信息中心和应急指挥中心，及时告知旅客航班延误的信息，降低旅客对航班延误的不满意程度。

　　全国政协委员张海迪：世博会会吸引很多人来到上海，在这些人中，残疾人会占有一定的比例，我希望机场能多修建一些专门针对残疾人的无障碍设施，为残障人士提供更多的服务。另外，我们的空乘人员要提高素质，因为从某种程度上讲，她们是世界认识中国的第一个窗口，希望她们加强服务，尤其是细节服务，让全世界的旅客坐中国的飞机来看世博会时能感受到家一般的温暖。

　　全国政协委员姜昆：我可以算作是中国民航的老客户，对中国民航的感情很深，每个月至少有五六次坐飞机出行。我们的民航一直在大型任务面前表现得非常突出，比如北京奥运会时民航就做得很不错，我相信，这一次中国民航在世博会期间的航空运输保障工作能一如既往地做得很好。

　　全国政协委员谢军：世博会是我们国家的一件大事，中国民航在世博会期间的航空运输任务很重。民航作为世界了解中国的一个窗口，应该在提高服务质量方面多下工夫，比如我们的空姐在服务旅客时微笑可以更真诚一些，语气可以更温柔一些，心思可以更细腻一些，只有服务质量提高了，民航才能更好地服务世博，保障世博。

全国政协委员、原民航局副局长杨国庆：保障世博要学习奥运保障经验

　　对于中国民航来说，如何做好上海世博会的航空运输保障，将会是接下来一段时间内的重要任务。北京奥运会时中国民航圆满地完成了航空运输任务，即将到来的上海世博会对中国民航来说将又是一次挑战。全国政协委员、原中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）副局长杨国庆在接受记者采访时表示，我们应该学习奥运会运输保障的成功经验，力争在此基础上做得更好。

　　曾任中国民航奥运领导小组组长的杨国庆认为，2008年北京奥运会的航空保障任务中国民航做得非常出色，也得到了社会各界的认可。如今，经过奥运会的洗礼，中国民航在重大航空运输保障方面积累了大量的经验，今年的上海世博会，要学习奥运会航空运输保障的经验，全力做好世博会的航空运输保障工作。

　　杨国庆对中国民航具体如何做好世博会期间的运输保障工作提出了几点建议。他认为，最重要的一点是要统一指挥，协调配合，形成合力；另外，整个航空运输保障体系要与整个世博会的保障体系有效衔接，保持信息畅通；确保航空飞行安全和安保安全是重中之重，也是做好世博会航空运输保障工作最重要的标志。而在旅客关心的航空运输服务方面，民航的服务方式要与国际接轨，应该做到热情、周到、规范。

全国政协委员、东航集团党组书记李军：全力保障世博 促进航空发展

　　2010年上海世博会是全球瞩目的盛事，同时也是航空运输业面临的一次难得的发展机遇。全国政协委员、中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）党组书记李军在“两会”期间接受记者采访时表示，目前中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的世博运输安全和服务保障工作已经基本就绪。(责任编辑：admin)