中国航空法律服务中心

　　春节临近，春运已经渐入客流出行高峰，为确保广大旅客乘飞机出行安全而有序，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司结合今年春运期间初次乘机旅客多、带婴儿的旅客增多等特点，提前召开工作协调会，对春运服务保障工作进行细化安排落实，明确各岗位人员工作职责；各生产单位也积极行动，通过开展安全教育、业务主题活动等多形式，采取多种措施将服务保障春运工作落到实处，责任明确到人，力求做到工作有分工、保障措施有制订、安全规章有落实、工作成效有检查。

　　为进一步做好春运期间的安全生产和服务保障工作，客舱部汇总历年春运服务的特点，在员工中开展安全教育及安全自查；重点查找安全管理、现场秩序、规章落实、作风纪律等方面存在的薄弱环节；教育广大乘务员空中加强客舱巡视力度，做细防范措施；加强对洗手间的清扫，堵塞生产运行中可能出现的隐患漏洞；加强对紧急出口和机门的监控。同时，对2011年总结查找的不足之处，制定整改、预防纠正措施，狠抓安全责任的贯彻落实，确保春运安全工作落到实处。

　　飞行部要求大家要以政治高度对待春运工作，以旅客安全正常到达目的地为己任，认真落实岗位责任，严守规章，严把四个“关口”，即：“飞行准备质量关、飞机放飞关、天气放行关、机组搭配关”；稳妥应对各种原因导致的航班延误；克服急躁情绪；防止“错、漏、忘”；做好空防预案，妥善处置突发事件，确保春运飞行安全。

　　图2：安全教育。

　　车保部周密制定并落实春运保障方案，要求广大驾驶员加强各类安全文件学习，并开展春运工作总动员，营造浓厚安全氛围；走访相关生产单位，协调保障工作细则；根据冬季行车注意事项开展岗位练兵，业务上力求精益求精；全面检查所有车辆，排除存在的安全隐患，并配备防滑链等确保特殊天气下任务地完成；针对人员少、任务重的现况，反复研讨劳动力资源合理使用方案，确保运力充分有效发挥；重申信息沟通制度，确保信息及时有效传递。

　　市场部面向合肥地区20余家代理负责人及业务骨干召开专题政策宣讲及产品推介会，会上，一是重点介绍2012年新版的总量奖励增策，新的增策通过加分项的设立，为代理人提供努力销售东航产品的空间，更好地激励代理人销售东航产品；二是对分公司在2012年的运力安排计划与设想，运力份额的增长情况以及市场部营销分部航线管控分工安排等内容，向各家销售代理人进行介绍，为代理人树立销售信心起到积极作用；三是针对东航国内、国际中转产品进行深度培训与推介，尤其是在隔夜中转赠送隔夜酒店、钟点房等增值服务操作方面，为代理人进行了细致的讲解与演练，使他们在销售此类产品时，能够熟练地掌握相应的业务技能。