中国航空法律服务中心

       2012年1月11日消息：春运伊始，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）广州飞行部全体员工围绕公司春运工作总体目标，全力确保航班安全、正点，以更好地为旅客服务，为员工服务，在飞行部范围内开展“为民服务促和谐，春运送暖保安康”主题活动，充分营造春运“为民服务”氛围，为实现公司“安全春运、收获春运、顺畅春运、和谐春运”的总体目标做出贡献。

　　确保安全，打好春运攻坚战

　　围绕飞行部安全生产运行中心工作，飞行部党委全面动员，齐心协力，在全体人员中牢固树立安全意识，杜绝出现违规、违章现象，确保一线飞行人员在航班运行中谨慎操作，精细飞行，实现安全春运、高效春运。

　　为民服务，树立南航品牌形象

　　针对春运关键服务环节和重点服务对象，广州飞行部重点开展“出行送暖”、“航班送暖”、“一线送暖”三项“送暖行动”。

　　出行送暖，全面开展春运志愿服务活动。1月11日，飞行部团委织组织首批青年飞行员志愿者，前往一线繁忙岗位，以候机楼为主要工作场所，开展服务工作，协助做好现场导乘问询、行李搬运、自助值机引导等服务工作，协助开展各项便民服务举措，保障旅客顺利出行，协助现场相关部门做好残障人士、无陪儿童、病人、孕妇等特殊旅客的服务工作，主动为特殊旅客创造感动服务，积极履行央企社会责任，后期20余名飞行员志愿者总共分三批服务一线。

　　航班送暖，营造和谐、温馨飞行旅程。在“航班送暖”行动，春运期间，广州飞行部各机队的青年安全示范班组、“青年文明号”集体将做好岁末新年航班等重点航班、特殊旅客航班的服务，通过以特色驶舱广播等形式，开展“为民服务”主题航班活动，充分展现南航“高贵、热诚、亲切”的空中服务形象；各飞行机组要充分体现公司服务升级的工作成果，以SKYTRAX四星服务标准有意识地加强飞行机组成员与旅客的交流互动，紧扣春运主题，发挥品牌优势，形成“为民服务”亮点；从旅客体验角度出发，营造温馨、舒适的客舱环境，维护好客舱服务设施、娱乐设备正常。在因天气或机械等原因，造成航班延误等特殊情况下，机组要及时做好驾驶舱广播，做好与旅客沟通，及时向客户传递相关信息，做到“航班延误，服务不延误”，通过真诚沟通和优质的服务，赢得旅客信赖。

　　一线送暖，深入基层关爱员工。春运期间，飞行部各机队领导干部及机关工作人员要加大深入基层的工作力度，深入一线，服务一线，为广大飞行员办实事，解除飞行员的后顾之忧，飞行部要求不断加强机关作风建设，提升服务效率，增强飞行部内员工服务中心的效能，在涉及员工福利待遇等切身利益的问题上，确保政策到位、工作到位、信息到位。工会有计划有组织地开展好慰问一线、送温暖活动，工会领导精心选购了时尚保暖电热毯，在1月份期间发放给全体员工（含劳务工），作为春节前的送温暖物品，同时及时帮扶困难员工，帮扶困难家庭，切实把关怀传递给广大飞行员，让员工感受到温暖，进一步增强了飞行员队伍思想稳定，使广大飞行员更安心地飞行，更安全地飞行。