中国航空法律服务中心

       2012年1月6日消息：2012年1月6日，正值春运开始第一天，候机楼值机柜台前，出现了几位身份特殊的工作人员，他们本该身着航班服，坐在飞机前的驾驶舱里，而今天，他们却从密闭的驾驶舱走到候机大厅，在飞行部总经理杜青、党委书记李渭滨及飞行部全体班子领导的带领和指导下，身着东航爱心红马甲直接为旅客进行引导、托运行李等服务。他们就是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司飞行部刚刚走上飞行岗位的年轻飞行员，这次候机楼服务不仅是一次简单的服务旅客的工作，更是飞行部为加强飞行员服务旅客意识，提高飞行质量，确保飞行安全而进行的一次特殊的岗前培训。

       6日下午2:00，飞行部一行12人在预计航班起飞之前早早来到候机大厅，市场部相关工作人员早已等在那边。为保证飞行员服务旅客质量，飞行部这次工作得到市场部大力支持和配合，几位工作人员在飞行员“上岗”前耐心地为他们进行了一些简单的岗前培训，教给他们一些旅客常遇问题及应答方法，帮助这些飞行员们做足上岗准备。

　　“岗前培训”刚刚结束，候机大厅里的旅客已不觉多了起来，几位年轻飞行员面带微笑走上工作岗位，他们有的帮助旅客使用自助机，有的为旅客做引导，还有的帮助旅客提行礼。

　　飞行部总经理杜青，书记李渭滨等班子领导也和年轻飞行员们站在一起，身着红马甲为旅客服务。他们一边细心地为旅客服务，一边用无言的行动鼓励着年轻飞行员们。

　　两个小时的服务很快结束了，在回程的路上，年轻飞行员们感慨颇多地说：当直面旅客，为他们服务的时候，才真正体会到他们的乘机的需求和感受，我们要把这种感受放在心里，体现在今后的飞行中，用心去理解旅客服务旅客，不断提高飞行技能，提高飞行质量，保证飞行安全。