中国航空法律服务中心

　　2011年9月13日消息：中秋花月夜，浓浓团圆情。为切实做好中秋小长假期间航空运输保障工作，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部加强精心组织，周密安排，全力做好节日期间的生产保障各项工作。在中秋小长假期间，上海保障部共保障进出港航班将近3000架次，完成24万余人次的旅客运输。

　　为确保安全工作万无一失，上海保障部在节前部署了一次安全大检查，检查以现场检查、查阅台帐等方式进行，重点关注值机柜台、登机口的操作情况。同时，要求各生产部门绷紧安全生产这根弦，保证节日期间航班生产平稳有序。各级值班领导坚守岗位，坚持24小时值班制度，沉入一线及时了解航班运行中存在的问题，做到对突发状况的有序安排。

　　为应对节日期间的高客流，上海保障部及时推出创新服务举措，包括：开放全部自助值机设备，并配备工作人员在旁指导，缩短旅客等候时间；增加加班人员随时进行现场调配，增开值机柜台缓解压力；要求候机楼内引导人员多“走出一步，多问一句”，主动为旅客答疑解惑，分流部分旅客。而工作人员在服务的同时，也不忘为旅客送去节日的祝福，一句“中秋快乐”拉近了彼此的距离，体现了东航以客为尊的服务理念。

　　在上海保障部的贵宾室里也洋溢着浓郁的节日气氛，贵宾室在前台收卡时，每位同事都会和旅客道声“中秋节快乐”，以微笑服务迎接每位来到贵宾室的旅客。同时，贵宾室也为各位旅客提供了中秋节特色食品“月饼”，得到了旅客称赞。