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　　2011年9月5日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）“为民服务创先争优”视频会后，东航浙江分公司党委书记张悦积极行动，认真部署，于9月2日带领党委工作部部长杨兴平、人力资源部经理鲜文龙、服务质量管理部副经理黄洪光一行深入分公司地面服务部调研，率先推动分公司“为民服务创先争优”活动。

　　在调研过程中，张书记首先听取了地面服务部党总支书记张红及经理郭新红的回报。张书记和郭经理先后从薪酬改革后员工动态、工作环境、党建主题月及员工结构等方面做了详细的汇报。随后，在座的地面服务部职工代表也就自己关心的问题的薪酬改革、服务贯标等问题向人力资源部经理鲜文龙和服务质量管理部经理进行了咨询，鲜经理和黄经理现场进行了解答和说明。

　　图2：东航浙江党委书记率先推动“为民服务创先争优”活动。

　　此外，张书记还深入地面服务部柜台、服务、行查工作现场，察看工作人员的工作环境。每到一处，张书记都与大家亲切握手，了解他们的排班等工作情况，特别观看了各科室“每日一学”情况，对“每日一学”的坚持给予了高度评价，希望继续坚持并加以推广。

　　最后，张书记对地面服务部各项工作给予了高度肯定。张书记表示，地面服务部作为分公司的窗口单位有好的班子和优秀的团队，员工队伍风气正、人心齐，取得了很多荣誉。同时，张书记也对地面服务部提出殷切的希望，希望地面服务部加强培训和教育，提高员工的整体素质和工作技能，围绕中心工作继续推动“为民服务创先争优”活动，并针对部门特点加强沟通和交流，引导员工树立正确的人生观和价值观，引领部门员工做好本职工作，充分体现自我价值。

　　图3：对地服部进行调研。