中国航空法律服务中心

　　2011年8月19日消息：8月17日，东航云南有限公司万能松副总经理到地面服务部进行了现场工作视察，与一线员工进行交流，并对近期安全生产、服务质量和运行保障等方面进行了调研、检查和指导。

　　万副总一行来到地服部，对通用车辆中心、车辆调度中心、国际值机室、国内值机室、票务中心、中转业务室、不正常航班服务中心延误组、VIP服务中心国内头等舱休息室、旅客服务中心等9个一线业务部门进行了慰问、检查和指导。万副总对地服部全体干部员工在暑运生产旺季，尤其是在近期安全生产和SKYTRAX星级服务达标评比等任务繁重的情况下，能够克服一切困难，较好地完成各项现场保障工作给予了充分的肯定。

　　通过走访、调研和检查，万副总也指出了现场工作中存在的不足。在通用车辆中心，万副总边看边询问车辆日常保养、维护和车内设施设备使用情况，语重心长地说：“什么是大事？安全就是大事，是天大的事，没有安全就没有生产！你们要从‘细’上下功夫，养成良好的细节习惯，建立健全安全台帐，为地面安全行车保驾护航”。在检查完中转业务室基础台帐后，万副总特别指出，昆明机场是连接国内外重要的航空枢纽机场，建立完善的中转枢纽保障体系是昆明枢纽战略的基础，航空市场竞争激烈，竞争拼的就是配套服务，中转保障做得好，旅客才会选乘东航航班；部分中转数据还要进一步完善；在已开展的国内联程中转业务基础上，要拓展国际中转业务和隔夜中转业务，为新机场转场后的中转运行做好准备。在对VIP服务中心国内头等舱休息室的现场服务环境和服务流程进行检查后，万副总提出，一定要做好休息室的环境卫生保洁工作，一定要主动做好在休息室内登机旅客的寻找工作，一定要做好两舱旅客和高端旅客的服务工作。随后，万副总一行到素有地服“培训中心”之称的旅客服务中心对现场员工进行了走访、慰问，叮嘱大家要做好休息室的通风环境，在有限设备的基础上合理调整方向，务必保障员工呼吸环境的畅通。

　　最后，万能松副总经理就近期安全、服务工作提出四点要求：一是增强全员安全意识，完善各类台帐。二是管理干部要增强查找问题、解决问题的能力。三是干部员工要及时转变工作作风，注重细节服务。四是要进一步提升服务意识，提高服务技巧。