中国航空法律服务中心

　　2011年8月18日消息：8月16日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西藏分公司召开2011年上半年工作会认真传达贯彻了股份公司、西南分公司半年工作会会议精神，介绍了2011年上半年KPI指标完成情况，回顾总结了2011年上半年西藏分公司全面工作，对下半年工作进行了部署和要求，分公司全体员工参加了会议。

回顾上半年工作，总结经验

　　2011年西藏分公司上半年工作主要呈现五大亮点：一是强化现场生产组织，持续提升安全管理水平和运行效率；二是完善服务功能，持续改进综合服务能力；三是巩固市场占有，持续完善营销管理模式；四是落实全员绩效管理，持续优化管理机制；五是深入开展创先争优活动为契机，持续推进和谐稳定。

　　其中尤以提升服务功能为重点，着力推进了拉萨机场国航休息室项目建设；充分满足总部常旅客白金卡服务中心推出高端旅客个性座位要求预留的服务要求；努力发挥拉萨机场值机大厅国航专用商务柜台的服务功能，为旅客办理退改签的业务。

　　上半年，分公司圆满完成了自治区和平解放60周年运输保障工作。六月初，分公司成立“大庆”保障领导小组。先后出台了《西藏分公司“西藏和平解放六十周年庆典活动”航空运输服务保障方案》、《安全保卫工作实施方案》和《大庆专机保障方案》等，从票务保障、信息传递、专（包）机运输保障、航班不正常运输、对外宣传、保密工作、车辆保障、应急处置等多方面，建立了一个各部门联动、专人负责的保障体系。由于准备充分，组织实施严密，7月17日至22日，圆满完成了专（包）机保障任务，得到了民航局嘉奖，并获得西藏自治区党委、政府联合颁发的“为六十周年大庆活动保障有力”锦旗。

部署下半年工作，力争完成全年目标

　　工作会上，赵康总经理对分公司下半年重点工作进行了部署：一是把握市场动态，加强系统应用，有针对性的开发新产品；二是加强客户维系，完善服务体系，努力提升客户价值；三是加强渠道把控，完善渠道体系，提高渠道忠诚度；四是完善综合服务功能；五是继续推进基础建设和基础管理工作；六是深化绩效管理，优化人岗匹配， 努力提高员工综合素质；七是全面提升党委班子领导科学发展的能力。

　　同时，赵总还特别强调分公司下半年要从三个方面入手，加快推进基础建设工作：一是加紧分公司新建大楼项目推进，上报项目建设投资报告，加强与上级沟通和协调，争取得到上级部门的理解和支持。二是加紧推进拉萨机场国航休息室项目建设，确保建设进度和质量，按计划于年底正式启用。三是编制出台《西藏分公司行政管理手册》（第一稿），汇总各项行政管理规定，为分公司规范化管理打下基础。