中国航空法律服务中心

　　2011年7月25日消息：进入2010年下半年以来，随着中国国际货运航空有限公司（Air China Cargo Co.Ltd.，简称“国货航”）国际化进程不断加快，外籍飞行员人数迅速增加。截至2011年7月，国货航飞行部已拥有外籍飞行员52名，来自14个国家。外籍人数的持续增长，意味着管理模式需要进一步变革，如何让他们尽快熟悉和适应公司管理结构，融入公司文化是摆在国货航和飞行部面前的一个重要课题。

　　虽然这些外籍飞行员来自不同国家，说着不同语言，有着不同文化背景，但当他们与中方飞行员坐在同一个驾驶舱中，使用同一本手册，按照同一个程序，共同执行航班生产任务时，所有飞行员的思想和行为必定会达成统一。驾驶舱内“统一”的标准为外籍飞行员的管理工作提供了抓手，国货航飞行部在没有对标，缺少可借鉴经验的情况下，注重外籍飞行员的思想交流和引导，在外籍员工管理和多元文化融合等方面积累了一些经验。

　　一、开展外籍飞行员谈话日，搭建沟通平台。为配合公司多元文化建设，加强与外籍飞行员沟通，飞行部设立每周二下午为外籍飞行员谈话日，由飞行部班子成员直接与外籍飞行员进行面对面的交流。针对外籍飞行员在面谈中反映的航班派遣和训练进度等问题，飞行部领导都会及时进行详细的解答。此外，飞行部党委成员还十分注重在面谈时了解外籍飞行员的日常生活，当听到外籍飞行员在生活中有不便之处时，飞行部总是会给予最大的帮助和支持。

　　二、开展外籍飞行员学习日，了解公司文化。为了让外籍飞行员尽快熟悉公司的运行政策和要求，飞行部设立每周四为外籍飞行员学习日，由分部组织外籍飞行员进行业务学习，学习内容包括了生产经营状况、安全运行政策等。此外，在航班生产过程中出现的好人好事也是分部重点向外籍飞行员通报的内容，机组与公司AOC及时联动，共同解决航班运行困难等事例。如果说“谈话日”是为了倾听外籍飞行员的声音，那么“学习日”就是飞行部向外籍飞行员传达公司政策和要求的平台。通过学习和宣贯，飞行部将公司安全管理理念，航班运行理念及时传达给每一位外籍飞行员，同时让公司所倡导的大局意识渗透到他们心中。学习的效果逐步在航班生产中得到了体现。当遇到航班流控时，外籍机长能够主动克服困难，在驾驶舱耐心等待，并及时向公司汇报等待情况；当飞行中遇有特殊天气时，外籍机长能够积极与公司AOC取得联系并在AOC的协助和支援下，全力保障航班正常性。2011年上半年，已有11个外籍机组、18人次因在航班生产中表现突出，获得了公司的奖励。

　　三、开展新聘带队机长谈话，深化责任意识。飞行部历来重视对责任机长的教育与培养，按照飞行部规定，所有新聘责任机长需签署《新聘责任机长履职规范》，为了帮助外籍飞行员更好地理解并履行自身职责，飞行部领导会在外籍机长执行第一班带队任务前与他们进行一次面谈，在技术、管理和职责等方面对他们提出要求。诚恳的谈话让外籍飞行员感受到自己身上担负的责任，同时也感受到国货航和飞行部对他们的信任，以及这份信任带给他们的荣誉。

　　四、聘请外籍飞行员授课，实现优势互补。外籍飞行员在航班生产中普遍表现出了较高的职业素养，并且在CRM（驾驶舱资源管理）和英语通讯方面有着自身的优势。为了实现优势互补，飞行部邀请外籍飞行员为中方副驾驶授课，并将这一方式与正在开展的飞行员职业化教育相结合，全面提升飞行员的职业素养。一位中方副驾驶在听完外籍机长John Woolfson的讲课后说：“今天John Woolfson机长为我们上了一堂形象而有意义的课，他细致入微的讲解，灵活多变的授课方式以及幽默的话语给我留下了深刻的印象，更重要的是通过John机长寓教于乐的讲解，我对飞机各个系统的原理产生了更浓厚的兴趣，也愈加热爱自己的职业。”同时，通过授课这种方式，飞行部也为外籍飞行员提供了一个展示自我能力的平台，让他们感受到了自己在企业中的价值，增加了他们对公司的归属感。

　　五、关心到位，营造“家”的氛围。飞行部尽可能地从思想、工作和生活等方面关心外籍飞行员，特别是在他们遇到困难时，飞行部都会为他们送去关怀和支持。3月11日，在东日本发生了里氏9.0级大地震后，飞行部通过电话迅速联系了所有在京和在本国休假的日籍飞行员，及时向他们了解了家中的受灾情况，并表示如果他们需要回家照顾家人或处理震后事宜，飞行部将给予全力的支持。日籍飞行员大野则行感动地说：感谢大家对所有日籍飞行员的关心，我们对此深表敬意，并感谢国货航对日籍飞行员的照顾。

　　从2006年3月招收第一批外籍至今，国货航引入外籍飞行员已有5年多，在这期间外籍的数量从最初的5人增长为现在的52人；外籍的工作心态从最初的观察与尝试转变为现在的参与与投入；中外飞行员之间的关系也从最初的彼此陌生发展为现在的相互了解。

　　随着国际化进程的逐步深入，公司开放的管理文化和广阔的发展前景已得到了外籍飞行员的普遍认同。通过近几年的思想交流工作，外籍飞行员对公司的忠诚度和归属感进一步加强，整个队伍保持了平稳向上的状态。