中国航空法律服务中心

　　2011年5月19日消息：日前，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司召开服务管理体系（CSM）项目启动会。公司许建强总经济师到会并作重要指示。分公司领导、相关部门负责领导、手册编写人员共40余人参加会议。

　　会上，许建强总经济师强调了公司建立CSM体系的重要意义，指出，建立该体系是国航作为服务型企业在高速发展过程中的必然要求。针对分公司服务管理体系建设工作，许建强要求：一是分公司要高度重视，统一思想，要站在全局高度做好CSM建设；二是要明确责任、严密组织，要把服务管理体系作为一把手工程来抓，全力保障资源投入，工作中要做到统筹兼顾，突出重点。许建强认为，湖北分公司作为成立不久的分公司，队伍有活力，可塑性强，前期做了大量基础性工作，希望分公司在公司服务管理体系建设工作中走在各单位前列。

　　随后，服务发展部潘远燕高级经理对公司服务管理体系总则、CSM体系概况及如何确保分册与国航服务标准的一致性做了介绍和要求，并明确了下一阶段工作内容。BSI专家则对分册编写的服务规程和操作规范进行了详细讲解。

　　启动会结束后，许建强在湖北分公司领导的陪同下，深入一线，走访慰问分公司各一线单位。分公司编写人员则在BSI专家的指导下，进一步梳理了对接的业务流程和程序文件清单。

　　据悉，根据今年公司服务管理体系建设计划和体系运行的推进安排，前期分公司已成立以分公司总经理布赫为组长、副总经理秦浩为副组长的CSM推进项目组，并通过开展服务调研，组织预编写等工作，积极做好前期准备。而此次分公司服务管理体系项目启动会的召开，则标志着分公司CSM体系建设工作的正式启动。

　　图2：国航总经济师许建强在湖北分公司领导的陪同下慰问一线生产职工　摄影：徐志祥