中国航空法律服务中心

　　国外的航班取消，以致不能及时赶上国内航班，不得已要将国内航班的机票退掉，却遭到代售点拒绝。近日，70多岁的胡老先生拿着两张机票来到瓯海工商分局仙岩工商所投诉。

　　胡老先生的女儿女婿都在意大利，他们准备借清明之际回瓯海老家扫墓，于是订了4月6日从意大利到上海的机票。胡老先生到瓯海仙岩一机票代售点，为女儿女婿购买了4月7日下午从上海到温州的两张机票，花了1400多元。然而女儿女婿出发当日，意大利的航班因故取消了，两人不能按时回国赶上从上海到温州的航班。4月7日一早，胡老先生到该机票代售点，要将这两张机票退掉，代售点的工作人员拒不办理退票手续。

　　随后，面对工商人员的询问，该代售点负责人称不能退票是航空公司的规定。胡老先生说，他买的并非是4折以下的特价票，机票代售点的说法强词夺理。工商人员拨打了航空公司的咨询电话，客服人员表示该航空公司没有此项规定。最终，该机票代售点给予胡老先生全额退款。

　　工商人员提醒，在办理机票退票时，可直接向航空公司了解机票退票规定，避免代售点违规操作，侵害顾客的合法权益。朱奕池慧华