中国航空法律服务中心

　　也许您有过这样的经历，因为路上堵车，或者起床晚了，赶到机场准备办手续时，民航工作人员刚刚停止办理乘机手续，您好说歹说，工作人员就是不肯通融；也许您遇到过这样的烦心事，乘机手续也办完了，行李也托运了，在临上飞机时您被告知，因为航班减载的原因只能更改航班……

　　您之所以选择民航出行，“飞机快”很可能是居第一位的考虑因素，商务洽谈等您参加、亲朋好友的喜事要您见证、您的下一个航班可能衔接得很紧凑……航空公司怎么这么不通人情？规定是死的，人就不能灵活一点？在此种状况下，您有些抱怨与牢骚完全正常，但当了解航空公司这些规定背后的安全考量后，相信您一定会理解的，因为一路平安是你我共同的心愿。

载重平衡　飞行安全的保障线

　　经常坐飞机出行的旅客或许会注意到，航班的空座位并不总是位于机舱的后部，现在通过自助值机设备和航空公司官网，旅客可以提前自选座位，但明明订座位时您看到已经没有空余座位的前排，登机后居然整排空着，这是怎么回事？难道是航空公司给自己人留的座位，最后又没有人来了？答案肯定是否定的。那您又要问了，旅客是否可以自行从后排移到前排呢？记者日前在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部采访时获悉，在飞机起飞前换座位会加大飞行安全的风险因素，所以请您按照登机牌上的座位对号入座，如果您自行换座位后有乘务员要求您回到原来座位，为了航班的安全飞行，请您务必支持他们的工作。

　　据国航地面服务部载重平衡中心党总支书记苏培介绍，飞机跟陆地上的汽车、火车这些交通工具不同，旅客的座位并非随机安排，而是要与旅客的行李、飞机腹舱的货物邮品等统筹考虑，同时飞机跟轮船又有点像，人和货物不能都在一边，必须要保持平衡，这就需要对飞机进行载重平衡。国航的配载工作人员会根据事先得到的飞机承载的客、货资料，利用专业的信息系统与技术，为航班制定载重平衡单，确保航班在起飞、降落时，重心始终都在一个固定的区域（业界说法叫包线图）当中，从而保证飞行不会因为载重不平衡的原因发生危险。

　　因为机型、装载货物、飞行天气状况等因素的不同，航班与航班的载重平衡单、重心也各不相同，很有可能配置的重心就处在包线图的边缘附近，这就意味着如果您看到飞机前排空着几排座位而自行换座位，很可能就会给航班的飞行安全带来隐患。如果出现这种配载平衡很极端的情况，配载工作人员会提前跟当班乘务组联系，协助做好旅客的解释沟通工作，避免出现由于旅客自行调换座位导致的航班重心偏移。也许您会问为什么空乘人员推着餐车走来走去也没有关系？在客舱里旅客不是也能起来上洗手间，或站起来活动下腿脚？国航载重平衡中心夏滨经理解释说，他们在制作载重平衡单时已经考虑到了上述因素，甚至连飞机油料消耗、卫生间用水量这些因素都已经考虑了进去。同时，最影响飞行安全的是起飞时的飞机载重平衡，平飞后个别旅客活动或者换个座位，影响相对较小，当然旅客也不可以集中到某一个区域。

“不通人情”的背后

　　飞行安全需要广大旅客的支持和配合，当您乘机出行时，请您遵循机场对办理值机手续的时间规定，当遇到突发情况时，请您理解航空公司的一些做法。拿首都机场为例，国航国内航班是在航班起飞前30分钟停止办理值机手续，国航国际航班是在起飞前45分钟停止，也许您不是很理解，航站楼面积虽然大，但给出30分钟-45分钟的时间用来安检与走到登机口时间还是有点长，尤其是对于时间较为紧张的旅客，总是会期望航空公司对自己破个例。当自己偶尔晚到时能补办登机手续，这毕竟看起来好像没耽误什么事情，可是航空公司总是那样的“不通人情”，其实这“不通人情”的规定背后维系的是整个航班的安全。一方面，这是保证航班正常性、大多数旅客按时出行的需要，像首都机场这样的繁忙机场，飞机起飞降落的时间资源非常紧缺，早一点关上舱门，就可以早点向空中交通管理部门申请起飞时刻；更重要的一方面，是出于保障航班安全性的考虑，

　　夏滨经理介绍说，他们对每一架航班的配载工作，最早从航班起飞前6小时即已开始，而由于货物、旅客托运行李和旅客数量随时会发生变化，他们会不停地对载重平衡单进行重做或修改，直到航班起飞前10分钟，都有可能还要再出一份最新的载重平衡单，因为只要航班承载的货物或行李有变化，载重平衡单就需要进行修改。

　　国航从2006年开始推广中心配载业务，即由北京、成都两地的配载员对国航其他航点始发的航班完成配载工作，目前已完成92个国内航点中的86个。中心配载在统一配载标准，更好地保证航班安全性的同时，也意味着责任更大、任务更重，配载员是看不见具体的飞机和货物的，他们全部要靠代理或国航其他部门提供的信息来进行工作，因而越早拿到全部的航班客货资料，配载工作做起来就会越从容，安全裕度也就越高，因此为了航班的安全飞行，请您在出行时严格遵守航空公司的截止办理时间。而遇到突发情况时，出于飞行安全考虑，导致临时的减载，让您不得不改签航班，或者行李延误到达，请您表示理解。因为当天气等原因临时改变飞行计划时，飞机需携带的油量较正常值多，而航班的载重量是有一定限额的，在此情况下，您可能就会成为减载的对象，尽管此举影响了您的出行安排，给您造成不便，但为了您以及其他旅客的飞行安全，请您加以理解，并配合航空公司的工作。

　　对于航空公司来说，安全无疑是最重要的，一些看似“不通人情”的规定背后折射的是安全责任。与其他交通工具相比坐飞机出行更加安全，而这份安全正是得益于这些“不通人情”的规定；正是得益于航空公司员工的坚持与严格执行；正是得益于旅客出行时的遵守与配合。让我们共同携手，营造安全顺畅舒适的乘机出行环境。