中国航空法律服务中心

　　人到了北京，行李却落在了海口，乘客要求航空公司免费托运却遭到了拒绝。“先是说行李过不了安检被‘扣’，谎言被揭穿后，表示愿意邮寄，但行李丢失不负责任。更可气的是，当得知邮费需上万元后，又变卦了，表示只愿承担4000元邮寄费……什么都是他们说了算，这也太霸道了！”3月16日，海口市民王先生显得十分气愤。

　　据王先生讲，今年春节前，其姐姐王女士和姐夫从英国赶到海口看望家人，两人买好了2月25日返程机票。当天上午，王先生送家人来到美兰机场，然而在过安检时，被一工作人员告知行李超重（30.5公斤），不能携带。

　　“有规定，一个人一个包，重量不得超过23公斤。”工作人员解释道。

　　“我们两个人就一个包，这符合规定啊。”王女士上前理论，结果双方发生争吵。就在这时，王先生赶紧跑到商场购买了一个小包，将大包分成了两个小包后才顺利通过了安检。

　　3天后，王先生远在英国的姐姐来电话称，行李仍未收到，同时，她和航空公司联系后得知，行李是因过不了安检，要她委托在海口的家人前去处理。

　　“我接到电话后赶到机场，情况原不是像姐姐说的那样。”王先生说，他将行李取出后，当着工作人员的面，将行李多次放入安检门，并通过X光照都没有发现任何问题，于是，他找来工作人员理论。

　　事后，航空公司最后给出两个方案，一是由公司邮寄到英国曼城，但物品丢失概不责任，二是由他自己邮寄，但邮费不得超过4000元。

　　“我找邮局问了问，这么一包物品邮寄到英国至少得上万元。”王先生说，何况曼城离王女士住所还有300多公里路程。由于双方多次协调未果，王先生拨打了12315举报热线。

　　当天上午，琼山工商分局国兴工商所工作人员在确认行李并无出现任何问题的情况下，当场表示航空公司做法不妥，并提出了两个解决方案，一是由航空公司邮寄包裹至曼城，王女士到曼城取包裹费用由航空司机承担；二是航空公司直接将行李邮寄至王女士所在的城市。事后，王先生和航空公司均未提出异议。