中国航空法律服务中心

维珍美国航空

　　维珍美国航空公司（Virgin America Inc）的Facebook账户看起来很像官方网站。首次进入航空公司Facebook页面的时候，你会被那绚丽的色彩迷住，然后看看这儿，看看那儿，流连忘返。不仅如此，一旦登录，你还会发现其他很多东西，即使只在Facebook页面上，你不仅能够搜寻航班信息，查看航班状态，而且还能进行有趣的Facebook互动。

　　在维珍美国航空的Facebook工具栏里，你能找到：图片、视频、顾客评论、留言板和公司简介等。

　　该公司的Facebook还提供：航班查询、登机/旅行助理、航班状态、旅客忠诚度项目。

　　图1：维珍美国航空的Facebook账户。

　　是什么使他们的Facebook账户如此特别？在我看来，是因为航空公司利用Facebook把每一个顾客联系起来了。他们建立了一个平台，使顾客与航空公司、顾客与顾客之间畅通交流。快乐的顾客就是回头客。

捷蓝航空

　　航空公司还利用Flickr作为大众传播工具。

　　人们在旅行的时候会照大量的照片，旅行是很私人的体验。人们通常和家人一起旅行，或是去看望一个家庭，不管怎样，他们都想要保留住这段记忆，当然要照相片了。别忘了，他们在往返途中也照相。

　　所以，就因为这点，Flickr就大有用武之地了——一个图片共享社区。让我们看看捷蓝航空公司的Flickr是怎么做的：

　　首先，美国捷蓝航空公司（Jet Blue Airways Corporation）的Flickr棒极了。那里已经有3777个选项了，包括图片和视频。这个社区的会员可以对每一张图片进行评论，还可以加对方为好友。会员由捷蓝航空迷和航空公司旅客、员工组成，完全能够互通有无。

　　图2：捷蓝航空的Flickr。

　　捷蓝航空的Flickr还有很活跃的留言板，通过这里的聊天工具，人们可以畅所欲言，提问、发表观点，甚至还可以给航空公司或其他会员提出意见和建议。

　　所以，你看，记忆不仅停留在照片上，它们还在好友之间共享。精美的照片和互动沟通营造着绝佳的气氛，没有比这更棒的了。

达美航空

　　大多数现代人都爱视频。我本人喜欢视频的原因是它给人以无与伦比的真实感，很有说服力。在旅行问题上，视频更是如此。如果我要花几个小时在飞机上，我当然想越舒服越好了，我想要物有所值。视频能够让我得到足够信息，而且还很好看。

　　图3：达美航空YouTube。

　　让我们看看美国达美航空公司（Delta Air Lines Inc.）的做法：

　　很明显，达美航空公司的客舱内安全视频在YouTube上引起了不小的反响，福克斯新闻报道说：“达美航空公司在其博客和YouTube上公布了客舱内安全视频后，引起了一阵轰动。人们把视频上33岁的亚特兰大女人称之为Deltalina，一个达美航空公司的名字和好莱坞著名影星安吉丽娜·朱莉的混合名字，因为这个女人很像那个电影明星。”

　　达美航空公司在YouTube上还有好多其他视频，都很不错。包括：旅行指南，讲述的是该航空公司员工向大众介绍他们认为航线上最好的旅游胜地。

西南航空

Twitter

　　图4：美国西南航空公司Twitter。

　　如果你经常使用Twitter，你就会发现很多人都在谈论航空公司，或者正在与航空公司进行谈话。旅行需要很多事先计划，预订航班就是其中一项。当人们在机场或航班上等待的时候，可以通过Twitter谈谈他们看见的、吃到的和正在干什么，如果他们很高兴，他们会马上写出来；如果他们不高兴或很失望，他们也会马上写出来。而航空公司则会认真倾听，美国西南航空公司（Southwest Airlines Co.）在利用Twitter刺激生意增长方面做得非常出色，他们通常以以下方式使用Twitter：旅行咨询、顾客服务、有意思的回帖——即使不是西南航空的帖子，以及闲聊、告诉旅客航班延误等待时可以去的好地方。

博客

　　有两家航空公司的博客做得特别好：达美航空和西南航空。几乎包括了从航空公司新闻到机场美食，从新航空公司到新机场的所有内容。他们的宗旨就是与顾客保持亲密接触，很酷！

　　图5：美国西南航空公司页面。

　　让我们看看西南的博客：特别友好而且很容易，设置也很美观，看……

　　告诉我这个博客哪里好！左边是帖子总汇，更新特别及时。右边是与flickr图片的链接，下边是视频区域，再下边是播客。没错，西南航空公司也做播客！