中国航空法律服务中心

　　徐先生在携程上购买了杭州往返悉尼的机票后，前几天被告知航班取消了，要么退票要么改日期。对此，徐先生都不予接受，他希望海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）帮他免费改签到同一天出发的其他航空公司的航班。（买好了机票航班却取消　旅客觉得很“闹心”）昨天（2日），海航表示，可以给徐先生退掉机票，并帮他补差价购买同一天其他航空公司的机票。

　　昨天，海航服务热线950718工作人员解释，6月1日去悉尼的航班因为公司的计划性原因而取消，一般这种时间间隔比较久的航班，取消后都会在第一时间通知客户，以便让客户尽早安排新的行程。“本来我们同意退票或请徐先生改乘海航其他日子的航班，但徐先生希望在6月1日出发，所以现在我们公司同意帮他补差价购买其他航空公司的机票。”

　　对此，徐先生表示，他已经通过携程退掉6月1日的去程机票，然后改买港龙+国泰航空的航班，先去香港，然后再从香港中转到悉尼。“虽然直飞变成了中转，但我还是愿意在6月1日出发，一套港龙+国泰的机票价格在7600元/人左右，比海航的机票贵了3000多元/人，现在海航同意帮我补两个人共六千多元的差价，我可以接受这个处理结果。”