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2010年12月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉107件，其中有效投诉11件，无效投诉96件。11件有效投诉中，国内航空公司的投诉7件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期（25件）减少了14件，比上月（21件）减少了10件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉90件，有效投诉7件。其中，航班问题和综合类投诉各2件，各占28.57%；行李运输、超售和退款各1件，各占14.29%。
| 序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
| 1 |
航班问题 |
取消 |
2 |
28.57 |
| 2 |
综合 |
常旅客 |
1 |
2 |
28.57 |
| 货运 |
1 |
| 3 |
行李运输 |
破损 |
1 |
14.29 |
| 4 |
超售 |
1 |
14.29 |
| 5 |
退款 |
1 |
14.29 |
| 合计 |
7 |
100 |
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零三。
| 序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人次） |
投诉率（万分） |
| 1 |
昆明航空有限公司 |
1 |
9.13 |
0.110 |
| 2 |
上海航空股份有限公司 |
2 |
94.23 |
0.021 |
| 3 |
中国国际航空股份有限公司 |
2 |
352.88 |
0.006 |
| 4 |
中国东方航空股份有限公司 |
1 |
399.41 |
0.003 |
| 5 |
中国南方航空股份有限公司 |
1 |
481.44 |
0.002 |
| 6 |
海南航空股份有限公司 |
0 |
139.03 |
0 |
| 7 |
深圳航空有限责任公司 |
0 |
134.54 |
0 |
| 8 |
厦门航空有限公司 |
0 |
101.06 |
0 |
| 9 |
四川航空股份有限公司 |
0 |
82.72 |
0 |
| 10 |
山东航空股份有限公司 |
0 |
68.22 |
0 |
| 11 |
春秋航空有限公司 |
0 |
48.22 |
0 |
| 12 |
天津航空有限责任公司 |
0 |
33.80 |
0 |
| 13 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
28.17 |
0 |
| 14 |
北京首都航空有限公司 |
0 |
25.78 |
0 |
| 15 |
云南祥鹏航空有限责任公司 |
0 |
20.82 |
0 |
| 16 |
中国联合航空有限公司 |
0 |
19.79 |
0 |
| 17 |
西部航空有限责任公司 |
0 |
14.09 |
0 |
| 18 |
重庆航空有限责任公司 |
0 |
12.10 |
0 |
| 19 |
成都航空有限公司 |
0 |
11.96 |
0 |
| 20 |
奥凯航空有限公司 |
0 |
10.45 |
0 |
| 21 |
河北航空有限公司 |
0 |
5.62 |
0 |
| 22 |
大新华航空有限公司 |
0 |
5.60 |
0 |
| 23 |
华夏航空有限公司 |
0 |
2.39 |
0 |
| 24 |
幸福航空有限责任公司 |
0 |
1.65 |
0 |
| 25 |
河南航空有限公司 |
0 |
—— |
0 |
| 合计 |
7 |
2103.11 |
0.003 |
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉6件，有效投诉1件。
| 序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
| 1 |
海南美兰机场 |
1 |
办理乘机手续 |
| 合计 |
1 |
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉3件。
| 序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
| 1 |
北京艺龙航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 2 |
上海金元航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 3 |
上海军利航空服务有限公司 |
1 |
签转退票 |
| 合计 |
3 |
中国民用航空局
二〇一一年二月九日 (责任编辑：朱亮) |
