中国航空法律服务中心

　　2011年2月17日消息：2月13日，北京迎来了2011年第二场降雪，北京首都国际机场T3航站楼内，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部及时启动了雨雪霜冻天气应急处理预案，加强了领导现场管控力度，合理调配人力资源，各个岗位严阵以待，有条不紊地应对着雪天带来的航班大面积延误，努力做好旅客服务和航班保障工作。

　　受北京降雪影响，当日由广岛经停大连抵达北京的CA154航班延误，预达时间从17:45变更至18:45。该航班有27名通程旅客从广岛抵京转乘19:40起飞的CA979航班前往泰国首都曼谷。CA154航班为含国内段的国际进港航班，按照首都机场正常流程，国际中转旅客需从T3C楼进港，再乘坐捷运系统前往T3E楼转机，国航公布的该流向中转最短衔接时间为120分钟。由于转机时间紧张，且CA979为专机保障航班，旅客服务中心值班领导启动了站坪急转保障预案，由运行控制部门协调车辆保障单位提前安排摆渡车，为27名中转旅客提供专门服务，同时向相关岗位发布急转旅客信息；由综合服务部门值班经理及主管带领引导人员提前到位，全程为旅客提供转机服务。

　　18:31CA154航班落地。预先掌握中转信息的工作人员在值班经理李杨、主管孙艳的带领下，在机下分流、引导27名中转旅客乘专用摆渡车，直接进入T3E楼，免去了旅客前往T3C楼再返回T3E楼的大流程环节，为旅客节省了宝贵的转机时间。经值班经理与边防部门积极协调，边防为旅客开辟了专用通道，旅客快速地办妥了联检手续。为了确保旅客全部按时登机，综合服务人员一步一岗、一步一哨，全程引导。19:15，27名旅客到达CA979航班登机口。短短的44分钟，旅客全部顺利转乘续程航班。正是这环环紧扣的服务保障措施，确保了北京枢纽运行的优质、高效，保障了雪天旅客的顺利成行。当CA979航班从跑道起飞的那一刻，地面服务部的员工们又开始了新的忙碌。