中国航空法律服务中心

　　中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5180航班原本应在2010年6月30日晚10时从北京飞往宁波，结果航班延误。近百名滞留的乘客举着机票，聚集在验票闸口相互打听滞留的原因。乘客腾先生称，东航没有人主动出面解释，在此情况下部分乘客情绪激动。在乘客们的强烈要求下，东航才有人出面解释。

　　乘客庄女士说，“作出解释后，东航工作人员便要转身离去，此时一名乘客情绪激动上前拦住东航工作人员，该工作人员用手臂将旅客推开。”随后，工作人员走出十几米，被乘客追上，双方发生肢体冲突。庄女士说，她看到几名身穿东航制服的工作人员对该乘客拳打脚踢，乘客倒在地上双手抱头不停发出喊叫，并有鲜血流出。

　　乘客们的说法随后在上传的视频中得到证实。在一段长约40秒的视频里，有乘客试图挤入一处扶梯被东航工作人员阻止，双方开始相互推搡。混乱中，数名东航工作人员追打一名提包的黑衣乘客，一直追打至候机厅另一侧。另一段长59秒的视频中，身穿制服的东航员工打人动作更加明显，一名身材高大的东航工作人员不停挥拳殴打一名橙衣旅客，还不停地喊“找死呢”。

　　东航上海总部的工作人员表示，公司已对4名相关工作人员做出了下岗、转岗等处理。