中国航空法律服务中心

　　为深入了解旅客对海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）空中服务、地面服务和销售服务的满意度，诚心聆听旅客心声，海南航空已在国内和国际官方网站同步启动E-Survey旅客满意度网上调查，并为填写问卷的旅客准备了海航国际航线来回程免票等多项超人气大奖。

　　作为世界优秀星级航空公司，海南航空秉承“便捷温馨超越”的服务理念，时刻将旅客的满意放在第一位。为更好了解旅客的需求和感受，查找海航改进服务产品、提升服务水平的参照点，海航定期进行旅客满意度分析，并将测评数据作为提升服务品质的重要依据。E-Survey网上调查为旅客提供了一个更加快速的信息反馈通道，海航航班的旅客在乘机后即可通过网络访问海航官网，对所乘坐航班的服务情况进行评分。

　　据记者了解，为吸引海航旅客积极参与网上测评，海航设立了国际航线来回程免票、国内航线来回程免票、航班升舱券和海航纪念品等丰厚奖项，鼓励乘机旅客对所乘航班的服务进行评分。海航将在每月、每季度和每年分别进行一次抽奖，因此，参与网上调查的旅客在一年内可享有三次获奖机会，中奖机率大大提高。