中国航空法律服务中心

　　喀什古称“疏勒”，早在2100多年前，这里就是丝绸之路中西方文化的交汇点。千百年来，喀什就像一颗明珠镶嵌在塔里木盆地西缘最古老、最富饶的绿洲上。今年5月，随着中央新疆工作座谈会的召开，与5个国家接壤、作为新疆向西开放桥头堡的喀什，一跃成为新疆连接中亚新的经济开发区。而喀什机场也进入了前所未有的大发展期，3项运输生产指标呈现“井喷式”增长。截至11月30日，喀什机场年旅客吞吐量突破70万人次，达到72万人次，同比增长25.8%；货邮吞吐量达29158吨，同比增长30.9%；运输起降5338架次，同比增长27.5%。

抢抓机遇　开拓市场挖潜力

　　伴着新疆跨越式发展的脚步，喀什机场领导班子创新管理模式，因地制宜，积极开拓航空市场。北京、上海、广州、济南4个国家援疆城市陆续开通直达喀什的航线航班。目前已有南航、海航、首都航空、山东航、东航、国航6家航空公司经营喀什航线，航线覆盖范围、服务范围进一步扩大。

　　喀什机场在全力发展主业提高收入的同时，控制运营成本和管理费用，不断提高机场经营效益。喀什机场通过整合人力资源和机坪保障资源，最大限度地缩短航班密集情况下的保障时间，确保各项保障工作的规范化和部门间协调的高效化，有效降低机场运营成本和人力成本。2010年收入增幅超过40%、成本增幅约为20%，其中人均成本增幅仅为11.1%，机场月平均人员数为137人，成本控制效果显著。

狠抓管理　牢筑安全防火墙

　　民航要发展，离不开安全保障。今年以来，喀什机场党委班子狠抓安全管理，建立了一套行之有效的安全综合管理体系，为机场的迅猛发展提供了有效的安全支撑。

　　安全无小事。喀什机场员工认真贯彻落实民航局、自治区、地区管理局和新疆机场集团公司关于加强安全生产工作的一系列指示精神，严格落实安全工作“四个持续”，认真抓好“五项工作重点”，即实施“手册落实年”活动、加强SMS建设、持续开展“FOD”专项整治工作、加强鸟击防范专项治理和加强机坪秩序专项整治，通过采取一系列积极有效的措施，确保了机场安全生产万无一失。

创新服务　打造优质品牌

　　为了打造优质服务品牌，喀什机场首先从优化服务流程入手，采取多项措施不断提升服务质量，提高旅客满意率。他们开办了新疆首家“城市候机楼”特色服务项目；使用自助值机柜台，减少旅客办票等候时间；联合伽师县推出“伽师形象大使”服务项目，增添了机场特色服务亮点；举办“空地联合精品服务”一周年座谈会，完善空地联合精品航线服务；开展中转联程“一站式”服务，为旅客提供更加高效、优质、便捷的服务；加强候机楼运行管理，设立了候机楼专门的监督岗，每日对各部门的服务质量、设施管理、卫生等方面进行监督检查，坚持每日现场讲评会，通报整改制度。

　　与此同时，机场还不断创新精品服务，改善和优化服务流程，特别是在旅客高峰期间及时增开安检、值机通道，做好不正常航班旅客服务和安排，旅客满意率有了大幅度的提高，社会品牌服务形象逐步提升。2010年，喀什机场实现机场航班正常率98%，旅客有效投诉率为零的服务目标。

　　未来，随着疆内枢纽机场的进一步明确，喀什机场基础建设将不断加强，进入跨越式发展的新阶段。