中国航空法律服务中心

　　民航资源网2010年12月28日消息：近日，笔者从中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华北营销中心获悉：从明年一月一日起，中心售票处将设立英文售票服务窗口，为外宾提供一站式的售票服务。

　　近年来，随着市场的繁荣和经济的快速发展，每年到中国旅游经商的外宾越来越多，高素质的外语人才在日常工作中尤为重要。作为国航第一大服务窗口的国航华北营销中心售票处在提升全流程的服务工作中，进一步强化了对外语服务的能力，对标先进的航空公司服务理念，努力提升服务品质，为外宾提供个性化服务。对此，他们对所有一线岗位的销售人员进行了外语摸底考试，加强外语培训力度，从中选拔出优秀外语人才，专门为外宾提供高效优质售票服务。

　　据介绍，在外宾走进国航售票厅时，在叫号机引导员的引领下，有选择的到外宾专门柜台。营业员将为外宾提供售票、咨询、订票、改签、里程兑换机票等全流程服务，每天将有6名员工在三个柜台为外宾提供服务。

　　此项服务举措的出台，为提升国航整体服务水准再次增添了一抹亮丽的风景线。