中国航空法律服务中心

　　昨（25）日07:45，张小姐来电：我现在萧山机场，要去哈尔滨，我们是07:40厦航的航班，机场要提前40分钟办理登机牌，结果今天有大雪，我迟到了。我07:02到的，就差2分钟，硬是不让我进。我们一行有9个人，现在都没上飞机，从7点沟通到现在。

　　张小姐要乘厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）的航班从杭州到哈尔滨，07:40起飞。昨天一早，张小姐从余杭闲林出发往机场赶，6点多，车开在绕城高速上，雪越下越大，大片的雪花落在地上，马路湿滑，车子开得很慢。好不容易赶到萧山机场，已经超过了办理乘机手续的时间。不过，只晚了两分钟。

　　包括张小姐，迟到的9个人一起跟机场方面求情，但最后还是上不了飞机，张小姐只好把机票改签到了29日。晚了两分钟就不让进了，张小姐觉得很不人性化。“我以前在广州机场，有一次超过了5分钟，但是他们非常人性化的，我找到值班主任，马上把我送到柜台办理，赶上飞机。”

　　萧山机场的工作人员说，萧山机场旅客办理乘机手续的截止时间是航班起飞前40分钟，只要是过了办理乘机手续的截止时间，哪怕是晚1分钟，旅客都不能登机了。“一到时间，这趟航班的信息就关闭了，除非有航班延误的通知，办理乘机手续的时间才可能延后。”

　　厦航客服人员说，早晨的航班，飞机一般都可以准时到位，让旅客提前登机，一到截止时间就会停止办理登机手续，尤其是机上空位不多时，也不会为其他旅客留太多补票时间。相对来说，中午和下午的航班，登机时间晚一些，有时还有延误，一些机场可能会通融，但旅客最好尽量预留充足的时间，提前赶到机场。