中国航空法律服务中心

　　北京市工商局17日发布消费者警示：以“400”开头的航空购票电话涉嫌欺诈，请消费者不要轻信，以免上当受骗。

　　近日，北京市工商局首都机场分局接到多起消费者投诉，反映通过网络购买航空电子机票后无法正常拿到机票或无法正常出行。经调查，这些消费者均是通过“去哪儿”网站搜索到以“400”开头的航空购票电话，在低折扣的诱惑下，未经确认便轻易把机票款汇给指定账号。此外，首都机场工商分局还接到多起谎称“X号航站楼XX柜台”“X号航站楼XX公司”的机票投诉案件。

　　据工商部门介绍，目前，首都机场航站楼内所有航空机票销售窗口均为各航空公司和华北地区机票销售代理人协会专用，且在显著位置悬挂工商营业执照，禁止其他形式的个人或代理商在航站楼内从事机票销售活动，没有设立以“400”开头的机票销售服务电话，对一些机票销售延伸服务，机场管理部门也有严格的要求。消费者从网络上搜索到的以“400”开头的航空购票电话，几乎都是不实信息，当消费纠纷发生后消费者维权困难或根本无法维权。

　　“400”机票销售电话的突出问题是：付款后利用种种原因要求消费者重新汇款，前次汇款不予正常退还；付款后不按时出票，当消费者发现后，已查无下落；付款数额与机票实际价格不符，影响消费者正常出行；购买的机票无法正常签、改、退等。

　　北京市工商局提醒消费者，对机票销售者提供的航站楼取票、机场取票、柜台取票等销售信息及服务承诺要审慎对待。采用网络、电话等购票方式时，要选择经工商部门登记备案的正规网站，尽可能选择航空公司自设的机票销售网站，不要轻信小卡片、报纸杂志、网络及其他宣传品上宣传的低折扣机票信息。

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