中国航空法律服务中心

　　民航资源网2010年12月23日消息：12月23日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）率先召开新闻发布会公布春运方案，其中包括加班计划、营销产品、春节特色服务等。深航副总裁王杰介绍，深航将从机票查询、订票、值机、空中服务、机上餐食等环节上，提前为春运调配人力、优化流程、创新服务、营造气氛，为广大旅客提供具有深航特色的春运服务。

增加千余航班，易来易往套票热销

　　发布会现场，深航各运营相关部门的负责人悉数到场，并公布了春节期间的加班计划：深航春节期间计划增加1174余个航班，其中90%以上为广深两地始发航班。

　　据深航营销部总经理朱一辛介绍，深航2011年春运期间，从2011年1月19日至2011年2月20日内，根据旅客需求，深航计划加班的1174个航班主要集中在华南至东北、中南和西南三个区域之间。其中深圳始发775班，广州始发339班。

　　朱一辛介绍，为了让更多人在春运期间能以优惠的价格购买到机票，深航2005年开始创新性地推出“易来易往”产品，该产品根据春运市场“单向性流动”的特点，创造性的提出一个错峰出行，接父母到身边来过年的概念。推出至今已经第六年，在过去的五年里，该产品已经销售近三十万套，圆了数十万个家庭的团聚心愿。今年与往年相比，“易来易往”产品有时间跨度更长、覆盖面积更广、价格更优惠、购买渠道更多、推出时间更早的特点。

　　据记者了解，今年深航的“易来易往”产品早在12月1日就已上线销售，套票涉及的110多条航线中起讫点以广州和深圳两个城市为主，两地通达全国的航线达到60多条，包括飞往北京、长沙、南京、无锡、昆明、武汉、大连、福州、海口、杭州、济南等多个全国主要城市的航班。这些“易来易往”套票折扣大多在3-5折之间浮动，部分航线更低至2.5折。今年“易来易往”套票销售时间从12月1日（含）开始，始发航班乘机日期为2010年12月15日（含）（农历十一月初十）至2011年2月2日（含）（大年三十），回程航班乘机日期为2011年2月5日（含）（农历大年初三）至2010年3月10日（含）（农历二月初六）。套票上线三周以来受到市场热捧，销售局面十分火爆。

“家的味道”融入春运，特色服务上航班

　　发布会上，深航安全质量监察部副总经理马悦介绍，各服务部门已经筹划出台了一系列围绕“回家”主题的服务活动，从订票到登机，从餐食到机上服务，都力求从细节处着手，为春运旅客运输保障做好充分的准备，为广大旅客们提供提供优质、细致、自然体贴、温暖如家的服务。

　　在订票环节上，除了95080订票热线电话及深航官网这两个传统的订票途径外，深航手机订票平台wap网站版也已上线，登陆地址为http://m.95080.com，该平台支持可上网的所有型号手机登陆订票。据了解，深航目前电子商务移动WAP网站实现的功能包括网上订票、航班动态查询、订单管理、机票真伪验证、营业网点查询等，深航手机订票平台还将提供手机支付和电话支付两种方式，为用户提供更多便利。

　　值机方面，深航地面服务部将扩大地面服务指南针团队，将选派更多服务热情高、经验丰富经验丰富的值机人员到最前沿为旅客提供各种咨询、协助服务，应对各类突发性事件处置。工作人员还会身着具有新年特色的装饰物在候机大厅为旅客提供服务，将成为节日里一道亮丽的风景线。

　　另外，如遇航班不正常尤其是航班大面积、长时间延误，地服部将立即启动《航班不正常服务保障预案》，妥善安排好旅客休息，及时通报航班动态，并按照有关规定主动、热情、周到地为旅客提供餐饮服务以及退票、客票签转等服务。

　　空中服务则在春运中推出了“深航伴您回家”的特色活动，从客舱布置到乘务员广播，从空中视频、背景音乐到餐饮服务，都会让旅客体验到家的祥和、温暖。同时，深航首创的大运手语表演将首度在深航航班中亮相，选乘深航的旅客们将提前欣赏到欢快愉悦的大运手语表演。同时春运期间深航将选取部分航线开展系列机上特色服务，如“三万英尺新年许愿”活动、“祝福传递”游戏，“成语大串龙”等。

　　在餐食方面，深航配餐部已提前启动机上供应品的采购与存储，为让旅客感受到节日的喜庆气氛，深航将在春节期间推出团圆水饺餐和“机上家常菜”服务，在春运期间的航班上配送饺子和家常菜，让旅客在回家的旅途上品尝到家的味道。并从年三十至年初一，为深圳出港航班增配喜庆的利是糖，让旅客从踏上航班之前就充分感受到深航的节日祝福。

春节旅游添新意，组合再优化

　　深航国旅副总经理苏豫则发布了春节期间的最新旅游产品信息。据他介绍，针对今年春节，深航国旅在产品的创新及质量提升方面下足了功夫。在常规旅游线路方面对产品核心元素进行了升级再造工程，优化组合，提升产品品质及游客体验舒适度。在做好常规产品的同时，该社还针对不同客户群体的具体需求，设计了各种类别的旅游产品。其中有“南非钻石之旅”、“台湾精华游”、“日韩滑雪游”、“温泉大观园”、“东南亚名胜世界”等多条优质线路，可满足客户个性化需求，为春节出行增添了新意。详情可致电95080转9号键或至深航国旅各营业网点进行咨询。

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司党群工作部）