中国航空法律服务中心

　　民航资源网2010年12月22日消息：根据欧盟法律，如果航班延误或取消，旅客的权益将受到保护。只要航空公司是在欧盟注册，那么不论是欧盟内部的航班，还是从欧盟起飞或是从其他国家飞往欧盟的航班，旅客的权益都受到欧盟法律保护。

　　1、在航班延误时，航空公司必须提供以下帮助：

　　在以下延误的情况下，航空公司必须向旅客提供食物，以及两次免费电话呼叫或电子邮件通信服务：

　　-航程1500千米以下、延误2小时及以上；

　　-航程1500千米至3500千米、延误3小时及以上；

　　-航程超过3500千米、延误4小时及以上。

　　如果航班延误致旅客需要过夜，航空公司必须安排住宿，并负责运送旅客往返宾馆。

　　如果航班延误超过5小时，且旅客决定取消出行计划，旅客有权要求退款。航空公司必须要在7天内退款。

　　2、如果航班被取消，旅客有权要求：

　　-航空公司在7天内给予退款；

　　-通过其他替代方式前往最终目的地。如果不能前往原定机场，航空公司可以运送旅客前往同一地区的另一机场。然后航空公司必须再将旅客送至原定机场或是旅客同意的附近地点。

　　3、如果旅客因延误而取消预订，航空公司必须退还机票费用。

　　《欧盟：航班因雪取消 旅客有权要求7天内退款》原文地址

　　（作者单位：民航资源网）