中国航空法律服务中心

　　民航资源网2010年12月21日消息：安检工作是亚残运旅客保障的一个十分重要的环节，其中，轮椅旅客的安检则又是保障工作的一大难点。既要确保安全，又要保证好服务，尽管如此，广州白云国际机场安检部门在充分准备、默契配合的基础上，高质量地完成了亚残运旅客出港高峰的安检工作任务。111名轮椅旅客，17分钟即顺利通过安检。

　　19日上午9点多，台北和韩国两个代表团相继到达国际区域过安检，两个航班仅轮椅旅客合计就有111名，为了安全快捷地验放乘客，保障亚残会大家庭成员满意离开，白云安检在原先设置的3条专用通道的基础上，加开3条专检通道验放残疾人乘客。

　　图2：安检人员检查残运会火炬。摄影：谢佳佳

　　等残疾人乘客刚通过海关，安检通道前方的引导和维序员即上前礼貌地给予引导，将乘客按照不同性质分类，如轮椅旅客走1号无障碍通道，盲人旅客走3号通道等，尽管人数众多，但候检区秩序井然。安检通道内，出示证件和登机牌，掏出随身物品，行李在安检员协助下放上传送带通过X光机检查，整个安检秩序显得非常顺畅。特别的是，无障碍通道的轮椅旅客在经过前传后，会被直接推到通道后方的残疾人检查专门区，接受人身检查，这里与普通的乘客检查区分隔开，充分尊重残亚大家庭成员的隐私。

　　图3：安检人员为泰国运动员检查行李。摄影：谢佳佳

　　在服务残疾人旅客的过程中，安检人员格外注意服务技巧，比如在引导盲人运动员的过程中，会让旅客站在工作人员的身后，并将手搭在工作人员的肩膀上，同时不断地和旅客交流，让他意识到身边有人；在检查轮椅旅客的过程中，坚持做到安排与乘客同性别的安检人员实施检查，检查过程中尽量使用手工检查的方法，且非常注重用力的大小及戴手套检查的细节；在为残疾人旅客提供帮助之前，坚持首先询问其是否需要帮助等等，通过最恰当的服务体现对残疾人乘客最好的尊重。安检部门细心的人性化服务得到了亚残运大家庭成员的普遍好评：“服务热情周到，非常感谢！”，“服务很好，态度很好”，“非常感谢工作人员给我们的帮助和方便。”“工作仔细，认真负责，非常仔细严谨且很有礼貌”……

　　图4：获旅客称赞。摄影：戴穗恩

　　（作者单位：广州白云国际机场股份有限公司）