中国航空法律服务中心

　　图：为视频中的马航职员。

       据外媒报道，近日，网上开始流传马来西亚航空公司职员对乘客破口大骂的两个视频，引来不少民众抨击，并质疑马航的服务。马航方面也回应称非常关注这件事，同时已展开内部调查。

　　据报道，在视频中，先有一名马航职员对着在镜头外的顾客破口大骂，高喊“闭嘴”(shut up)等，并在与顾客起争执后转身离开。

　　这时，另一位马航男职员协助接待顾客，他要求顾客等经理来处理，而顾客却质问为何职员“手指指向他们”，并要求他把手放下，指责他不会与顾客沟通。由于视频中没有记录到双方之前的情况，因此无法确定双方的争吵如何引起。

　　据了解，相关视频是于今年5月1日拍摄，当值职员负责接待30名从新加坡飞往印度海得拉巴及班加罗尔的乘客，他们当时正准备通过吉隆坡国际机场转机。