中国航空法律服务中心

　　图：昨晚，市民用手机浏览去哪儿网订票网站。摄影：徐嫚丽

       买张飞机票，顺便买个保险，结果航空保险是假的，你接受吗？10月26日，央视报道称，去哪儿网为旅客所购买的20元航空延误险在太平洋保险公司查询不到保单，去哪儿网代理保险属于“违规”。

　　一石激起千层浪，不少网友由此质疑，咱们买机票时购买的保单，到底是真还是假？

　　“去哪儿网事件的真假说不清楚，但不正规的机票销售店，卖的保险九成是假的。”昨日，本报记者联系上了卖机票和航空保险的内部人士李化（化名），他告诉记者，造假的“重灾区”并不是“航空延误险”，而是“航空意外险”。

有些假保险会让你哭笑不得

word文档填上名字打印出来 0.5元制一张“保单”

　　33岁的李化做机票销售工作已经8个年头，曾经在重庆、贵阳、桂林等地开机票销售公司，由于航空保险一般都是顺搭着机票一起销售，他深谙其中的门道。他向本报记者透露了关于“假保险”的秘密。

　　哪些险种容易买到假保险？

　　答：意外险不易被拆穿，造假概率高

　　央视质疑的去哪儿网假保险，是航空延误险。李化认为，这个保险造假的可能性并不大，因为航班延误已司空见惯，被拆穿的几率很大。

　　“航空保险造假，一定会选择被拆穿几率特别小的险种。”他说。

　　李化口中“拆穿几率小”险种是航空意外险，出意外的几率很小，所以真假保险都没有什么风险，或者说风险低到极点，只要飞机正常运行了，没有发生意外，真的保险和假的保险就是等同的，不会有理赔的事情。

　　（另外，昨天记者登录去哪儿、携程、酷讯、同程等知名机票预订网站发现，几乎每家都有代售航空意外险的项目，价格主要在20元～60元，保费介于20元~300万元。另外记者注意到，系统默认为购买航意险，如不想买航意险，必须手动修改。）

　　假保单究竟从哪里来？

　　答：网上2元能买到　有的自己打印

　　“和真保单相比，有的假保单成本几乎可以忽略不计。”李化说，销售真保险需要和航空公司签协议，价格低的每单5.5元或者6元，高的有8元、10元。

　　“假保单很多来源于网上售卖。”李化说，在QQ上有人专门发广告，制作假保单售卖，每份价格2~3元，还可以讨价还价。“这种还算成本高的，另外有一种成本低得发指，就是销售点按保单格式做个Word文档，填上名字和证件号码，然后出去打印制作，0.5元就做出了一张‘保单’。”

　　不过这也不是最夸张的，最夸张的连“保单”都没有——直接将“保险费”填在《航空运输电子客票行程单》的保险费一栏，甚至还有“短信验真”，不过，你可别以为保险费一栏填上数字就算买了保险。

　　“如果这一栏里真的填了数字，那么多半是假的，一般说来，机票保险费这一栏是填不上去数字的。”李化说，只在机票保险费一栏上做手脚的，造假成本为0。

　　换句话说，没有纸质保单或电子保单，仅仅就是机票上“注明了事”的，很可能是假保单。

　　航空保险能卖多少？

　　一个中等规模公司月销8000元

　　重庆人坐飞机，一个月内花在买航空保险上的钱有多少？昨日，本报记者从重庆保监局了解到，线上买的航空险很难统计，但线下购买的，一般都是在机场现场购买，这方面主要是一家名为冠亚保险销售公司在做。

　　昨天，记者联系上冠亚保险销售公司副总付先生，据他说，航空意外险销量并不太大，但随着乘坐飞机出行的人越来越多，购买这一险种的重庆人也在大量增加。

　　“航空延误主要是一些中介和网购在做，我们主要做的是航空意外险线下销售，”付先生说，9月，每天销售航空意外保险金额1万多元，包括20块钱保障7天（保额60万），50块保一年（保额60万），100元一年（保额80万）。

　　李化的公司规模中等，每个月的出票率是600~800张票，保险的售卖规模是400张/月左右。算下来，一家规模中等的网上售票公司，每个月的航空保险金额，大约在8000元左右。

　　那么问题来了：买航空保险，如何辨真假？

　　看保单？

　　业内人士亲证：看不出来

　　假保单能用肉眼辨别出来吗？李化说，在顾客心中，只要保单拿在手上，基本都没有怀疑真假的念头。实际上，就算是李化这种业内人士，也无法用肉眼从机票和保单上分辨保险的真假。昨天，记者从网上找到一张“航空旅客人身意外保险单”的图片给李化鉴别，他告诉记者，自己没办法鉴别。

　　打电话？

　　可让保险公司帮你验真假

　　虽然肉眼看不出来保单真假，但还有其他方法辨别，李化说，最简单的方法之一，就是打电话给投保的保险公司，通过保险公司的客户服务电话等方式对保单真实性进行查询。

　　最靠谱

　　直接到机场购买航空保险

　　因为以往出现过造假案例，重庆保监局曾对“航意险假保单”进行了警示，保监局提醒，购买航空保险时，请到保险公司营业网点，或悬挂有中国保监会颁发许可证的合法中介机构网点办理。

　　另外，购买时要确认保单由系统联网电脑出单，不能由手工填写。购买航意险保单时，要注意确认保单由电脑出单，请勿接受手工填写的保单；注意航意险保单应载明下列信息：保险公司名称、保险产品名称、被保险人姓名、保险费、保险金额、保险期间、条款摘要。

　　当然，最靠谱的方法就是——去机场现场购买。

　　相关链接

　　三季度重庆保险投诉119件

　　你买保险时，遇到过强制搭售商业险没有？保险公司有没有拖延拒保？近日，重庆保监局发布公告，2014年三季度，正式办理涉及保险消费者权益的有效投诉119件，为消费者维护经济利益546.7万元。“交强险强制搭售商业险”、“拒保”、“承诺高收益”是投诉的主要原因。

　　119例投诉中，财险投诉共51件，人身险投诉共68件。

　　另外，部分保险人员的服务也有问题。据透露，三季度反映保险服务质量问题的投诉增加，主要表现为：一是态度不好、处理蛮横；二是主动性不足，多次反映得不到回复；三是答复口径不一，易反复；四是工作失误较多，未主动弥补。

　　另外，寿险类投诉主要集中于销售误导和退保纠纷。