中国航空法律服务中心

       每当一家公司遇到挫折或者灾难，商学院教授和管理类新闻记者就会为其它公司总结经验教训。

　　在通用汽车（General Motors）的点火开关缺陷（教训是保证发现问题的员工将问题传达到管理层）事件上是这样，在星巴克（Starbucks）在英国遭遇税务问题（教训是别低估消费者给你造成损失的能力）的时候也是这样。

　　但是其它公司似乎没办法从马来西亚航空公司（Malaysia Airlines）的困境中学到什么。一架客机失踪，一架客机则明显被击落，马航遭遇的这两起灾难太不寻常，不能给其他人带来什么重要教训。

　　马航自身能从这些悲剧中学到什么也很难说。第一起事故至今还未查明原因。第二起事故错不在马航。马航客机的确飞经战区，但是其他优秀航空公司也这样做。

　　考虑到这些可怕的不幸事故，也难怪马航正在考虑更改公司名称，以新的身份重新开始。

　　看一看国际民航组织（International Civil Aviation Organisation）的安全报告，我们就能理解马航的困境有多不寻常了。

　　2013年，有31亿名乘客乘坐国际或者国内的定期航班，其中有173人死于事故。今年的死亡人数会更高——除了马航两起事故以外，还发生了其他坠机事故，包括阿尔及利亚航空公司（Air Algérie）的飞机在马里坠毁——但依然只会占乘客总数的很小一部分。

　　但仅仅这些统计数字还不能说明马航MH370航班失踪和MH17航班在乌克兰东部坠落有多么不同寻常。

　　绝大多数飞行事故是在飞机降落或者起飞时发生的。在2013年发生的飞行事故中，仅有10%发生在飞行途中。

　　马航失事的两架客机都是波音777喷气式飞机，相比之下，涡轮螺旋桨飞机更有可能发生坠机事故。在世界商用飞机中，涡轮螺旋桨飞机所占比例比喷气式飞机要小得多，但前者发生的空难却占到了46%的比例。

　　航空业可以从马航的事件中学到一些小小的经验。他们应该反思在悲剧发生后怎么和客户沟通。在马航的第一起灾难发生后，我乘坐了马航的客机，发现马航没有对事故避之不谈，在飞机上的杂志的头版文章中，马航首席执行官艾哈迈德·乔哈里？叶海亚（Ahmad Jauhari Yahya）表达了他的悲痛之情，这给我留下了深刻的印象。

　　对于飞经战区的飞机的经验教训是：就如马航的商业总监休·邓利维（Hugh Dunleavy）在《星期日电讯报》（Sunday Telegraph）上发表的文章中所写的，应该由一个主要国际组织，而非个体的航空公司，来确立安全标准。

　　让马航陷入困境的，似乎是这两起极其不幸的事故，而非管理不善（除非我们发现失踪客机的新信息）。

　　然而马航的业务正在蒙受损失。机票预订减少了。“亚洲人更加迷信，所以这会对他们产生不好的影响，”一位行业主管告诉《金融时报》的记者。不只是在亚洲，其他地方的人在预订马航航班时也会犹豫不决。

　　那么马航是否应该改名？我认为有个人应该会回答“当然”，那就是达特茅斯大学（Dartmouth）塔克商学院（Tuck business school）的保尔·阿根提（Paul Argenti）教授。十多年前，阿根提教授研究了40年以来公司改名的案例，发现每个案例中改名的公司都从中受益了。

　　他告诉我，他认为现在也会是同样的结果。因为改名的同时，公司通常也会采取一种新的发展战略。

　　需要一项新策略，甚至早在两起悲剧发生之前就需要新策略了。在过去的三年中，马航连年净亏损。与其他许多大型航空公司一样，马航的长线航班业绩相当良好，然而短线航班业务则因遭受来自亚洲航空（AirAsia）等廉价航空公司的竞争而表现不佳。

　　可是阿根提教授却告诉我，他认为，即使采取新策略，马航也是目前为止他遇到的唯一一个不应该改名的公司。因为改名毫无意义。马航遭遇的灾难太严重了。

　　那么美国瓦卢杰航空公司（Valujet）的例子呢？1996年在佛罗里达大沼泽地发生坠机事故后，这家公司更名为穿越航空（AirTran），成功再次崛起。阿根提教授说，那是一起美国的事故。“马航事件则是每个人都在关注的全球性事件。”

　　他是对的。不管马航改叫什么，人们都会记得它曾经叫着什么。马航需要重整业务，赢回乘客的信任。改名起不了什么作用。

　　译者/许雯佳