中国航空法律服务中心

       香港《文汇报》1日刊文称，深圳宝安机场前日上演乘客打砸机场设施事件，再次将一些内地乘客的凶悍心态表露无遗。文章说，如何根治“机场暴力”？作为乘客，应在法律的尺度下维权，而离开了法律规范，任何过激的“维权”行为，都是将一己之私凌驾于法律之上的违法行为。

　　文章分析说，其实，从国内机场到境外机场，内地乘客如此“全武行”闹剧近年来愈演愈烈，原因五花八门。最常见的涉及航班延误时，有人或霸占机舱不肯离开，或躺在跑道阻碍飞机起飞，或将候机大厅变“战场”，严重影响航班秩序。

　　文章说，管理学案例中有一个著名的“破窗理论”：一幢大厦外墙上有着明亮的玻璃窗子，当有人打破了第一扇窗时，如果这扇窗没有得到及时修补，其他人就会在某种心理的驱使下，打破越来越多的玻璃窗。一方面，由于犯错成本太低，“暴力乘客”似乎忘记了，以暴力损坏公共财物和伤害他人身体是要受到严惩的。

　　另一方面，一些航空公司为息事宁人，每每以补偿或赔偿来“解决”事件，其实就更加助长了一些乘客产生“大闹大赔，小闹小赔，不闹不赔”的心理。在公众场合，少部分国人越来越缺乏理性，不懂得克制自己的情绪，约束自己的言行，动辄就采取攻击他人、冲击秩序的方式解决问题。

　　文章表示，如何根治“机场暴力”？作为乘客，应在法律的尺度下维权，而离开了法律规范，任何过激的“维权”行为，都是将一己之私凌驾于法律之上的违法行为。目前，越来越多的国人走出国门，“提高国民素质、倡导文明出游”的观念更应内化于心，认真思考如何做一名“合格的旅游者”，让提升公民素质成为“发展必修课”，这不仅关系到个人文明素养和中国海外形象，更直接影响到一个国家的现代文明素养和文化软实力。