中国航空法律服务中心

 三、我们愉快的回国之旅遭遇儿子们生病

2014年1月22日，我与父亲带着两个儿子（七岁和四岁）又一次乘坐东航航班自温哥华到北京MU582自上海中转MU5186，回国欢庆春节，期间回河北老家探望年事已高的外婆和其他亲戚朋友，在河北两个儿子相继发烧，一度40℃开外。2月3日我带他们回京看病，拜访老师和朋友，并准备返加事宜。

四、回国后和登机牌办理前的美好记忆

在回国的这段日子里，我们三人备受亲人朋友的关怀，关心和关爱。我陪在儿子们身边感受着在国外无法感受的温情和体贴。经过一周的诊治，儿子们的病情虽得到控制，但十几天的持续高烧后他们仍然非常虚弱。2月11日父母从河北赶来送我们到机场，未防止意外，我们16：00就抵达了T2航站楼。经过询问，热情礼貌的东航工作人员指引我们来到了H16号和17号等候联程登机牌办理。此时父母还要驱车赶往河北，未防止他们行走过多夜路，不想让母亲过度悲伤， 我执意与母亲含泪告别（由于母亲有先天性心脏病，平时我们很少让她伤心难过）她泪洒机场的场景，我至今仍记忆犹新。此后的几个小时，她不断打来电话询问我们的候机情况，我只能告诉她飞机延误，正在交涉中。此时，病中的两个幼儿非常无聊，无奈之下只能间断的让他们玩ipad游戏进行娱乐，而我则推着行李车排到了H17的队首。可爱的小兄弟俩引来许多工作人员的关注。

五、笃定等待后的重新排队

17：05不到工作人员就已经准备就绪，但排在队首的我被告知只有H16一个窗口办理。于是，我和七岁的大儿子推着两辆行李车排在了H16的队尾。大约十五分钟，其他乘客办理完毕，终于轮到我们，我暗暗的松了一口气，每一位母亲都知道，不能让孩子过多的涉足电脑游戏，但他们情况实在特殊，出于种种考虑，让他们安定的坐在行李旁可以使我当时面临情况的复杂系数最小。


六、东航国际航班取消未通知

工作人员接过我们的护照， 还跟兄弟俩打了招呼，经过查询，她紧锁双眉解释：对不起，女士，您定的航班MU597取消了，您飞往温哥华的航班将在明天中午12:25起飞。我整个人都懵了。这就是我笃信的人民航空之一的东航吗？？我说：我没有收到任何通知，怎么会这样？工作小姐态度还算客气：对不起，这我们也不清楚。于是我递过自己的手机，经过她的核实，我确实收到了东航其他通知，而唯独没有任何关于航班取消的消息。于是她一边给其他乘客办理，一边联系主管领导。多年从事人力工作的我可以看出她的无奈，也读懂了接电话领导的不厌烦。我强忍心头的愤懑：我只要求原定时间的晚上到达温哥华。她不停地电话沟通。在18：00左右，其他乘客办理完毕后说：您能和我一起去找值班经理吗？（我带着两个生病的孩子，两辆行李车？？？？）我说明自己的态度：孩子还在生病，我不能带着他们来回折腾，她于是又沟通：对不起，女士，我们经理事情太多，他过不来。 我粗略计算了时间，要到次日也就是12日早晨方可抵达温哥华，而我的儿子们都有各种课程，另外先生还在工作，我们计划晚上抵达温哥华一方面考虑孩子可以不被时差困扰，经过一夜的休息可以开始正常的学习生活，另一方面，先生在工作可以不用请假就能方便的接到我们三人。但早上7：00起飞，抛去我需要带两个幼儿5：00起床不说，抵达温哥华的时间会耽搁他们2月11号晚在温哥华的课外钢琴，唱歌以及游泳，画画和十二号正常的学校课程。我把困难尽量详实并冷静的与工作人员进行着一系列的交流，他消失了。办理登机牌的工作小姐说：他们不知道什么时候回来，我帮您推到爱心席休息吧。我问：没有男士帮我们搬行李吗（我当时没有想到会有这样的情景发生，已经将四件重达23公斤的行李之二搬到了称重机上）？她回答：他们不管。我彻底无语了……

 

 十二、致东航各位领导

每一个人都有父母，很多人都有了家庭和孩子，相信东航的各位领导和我一样，儿子们吃到了美味的快餐（由于长时间在病中的饥饿，他们对一切食物都有饿狼扑食的劲头）。在他们安静的可以不玩ipad的时间里我与这位经理做了沟通，他承诺安排安全舒适的酒店让我们先休息（我的小儿子吃饭期间都要睡着了），次日安排国航航班直飞温哥华。我说明了自己和孩子们以及我们一家人无论从经济还是从精神上都受到了很大的损失和伤害。他说：来日方长，我们欢迎您为我们的服务提出宝贵意见。于是后来他牺牲了另一位值班经理（在这里我也隐去名字）的电话，也多亏了他，我们在酒店的一系列不公才得以解决。我看着孩子们疲惫的小脸，无奈下只能接受他们的安排。