中国航空法律服务中心

       昨天（10日），继节前东航声明之后，国航也在其官网服务公告栏目张贴“关于第三方提供国航值机服务的声明”，否认第三方手机应用得到国航授权。至此，航空公司与一些号称“航班管家”的新型移动电子商务运营公司的矛盾，终于公开化。

三大航空公司都反对

　　国航“关于第三方提供国航值机服务的声明”的主要内容有三方面，“一、第三方的手机应用提供的所谓国航自助值机服务，未得到国航任何方面的授权。二、第三方提供的手机自助值机服务未经国航许可，使用了国航的商标、企业名称、企业标识等国航专属标识，侵犯了国航的合法权益。三、第三方提供的手机自助值机服务违反民航局关于在自助值机渠道告知危险品托运要求的规定，影响航空安全，也不利于广大旅客权益的保护。”

　　东航1月21日已在官网发布声明，声明内容与国航一致。

　　国航、东航都要求有关第三方立即停止侵权行为，并保留采取进一步法律措施的权利。

　　南航未发布类似声明，但南航客服人员建议旅客最好通过南航官网和南航手机客户端办理网上值机。

第三方“占座”不靠谱

　　目前，一些新型移动电子商务运营公司和知名机票代理商，推出了号称“航班管家”的手机软件，供旅客下载后实时查询航班动态、预订机票，以及值机选座。有的第三方手机软件可以为10多家航空公司办理移动端值机，即使不是通过该手机软件购票的旅客，也能获得网上值机服务。比如，中国民航信息网络股份有限公司的“航旅纵横”，就有手机值机功能，而该公司就是一家客户几乎囊括大多数中外航空公司、为其提供票务和值机服务的电商企业。

　　“东航不保证旅客在使用第三方的手机应用办理值机后的后续服务。不承担因旅客使用第三方提供的手机自助值机服务而产生的损失以及个人信息泄露等侵权责任。”知情者称，航空公司发现第三方手机值机存在风险，终于拉下脸来出手制止。

　　“上次从贵阳回上海，在机票代理商的客户端手机值机，到了机场不能取登机牌，最后还是要去柜台排队，还不如到机场自助值机呢。”网友“趴窝中的兔子姑娘”昨天在微博上抱怨说，第三方航空应用软件不靠谱。

　　国航相关负责人透露，第三方提供的手机自助值机服务面临不能与机场离港系统及时对接的风险，选座信息不见得百分之百有效，希望旅客谨慎选择。

　　对旅客而言，在国航、东航与第三方手机应用商公开翻脸后，如果继续使用第三方手机值机，就有可能抵达机场却发现航空公司不认可自己的“占座”记录。

还得打印纸质登机牌

　　商报记者了解到，航班管家之类的第三方手机应用软件，其手机值机功能只能生成二维码电子登机牌，首都机场允许旅客以电子登机牌接受安检，国内其他机场不一定放行。

　　由于第三方手机值机不能代替纸质登机牌，旅客必须在抵达机场后，前往航空公司的值机柜台或自助值机设备打印纸质登机牌。