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　　图：2013年12月7日，伦敦希思罗机场3号航站楼内滞留旅客排队等候。路透社/Luke Macgregor

       据路透社报道，2月5日，欧盟议会通过了航空旅客权益保护新法规。新法规相较于现行法规更为严格。新规实施以后，滞留旅客向航空公司索赔将更加容易。

　　根据新规，在航班出现延误或取消时，航空公司免于赔偿的豁免范围将得到限制。一旦航班出现延误，乘客可以获得最高600欧元（810美元）的赔偿，赔偿金额取决于延误时间的长短和飞行距离的长短。

　　航空公司必须安排员工告知旅客其合法权利，另外还必须制定投诉和索赔的相关程序。如果航空公司在旅客提出申诉两个月内未作出任何回应，将被认为已经接受旅客的索赔。负责新规制定的欧盟议会议员乔治·巴赫（Georges Bach）说：“目前，向航空公司提出申诉的滞留旅客中大约只有2%最终得到赔偿。”

　　新法规规定，政局动荡等不可抗因素导致航班出现延误，航空公司将免于承担赔偿责任，但是必须向滞留旅客提供书面解释。

　　欧洲消费者联盟Beuc发言人表示：“现行法规的执行过程中可能还存在一些问题。”根据现在航空公司的一般做法，旅客如果未能及时搭乘去程航班，其返程航班就会被取消。Beuc号召取消这一做法。

　　主管交通运输事务的欧盟委员会副主席卡拉斯（Siim Kallas）表示，新制订法规的实施应该保证旅客的权益保护落入实处，而不是只是一纸空文。”

　　航空分析师表示，航空公司可能会将额外增加的成本转嫁给旅客。毕马威会计事务所航空分析部门主管詹姆斯·斯坦普（James Stamp）在一份声明中表示：“航空业内竞争非常激烈，并且利润率相对较低，所以这些成本很难消化。”

　　欧盟将与成员国就新规实施展开谈判，预计将于明年在欧盟28个成员国实施。