中国航空法律服务中心

       由于航空管制系统突发问题，7日英国多个机场遭遇严重航班延误，数千旅客被迫滞留机场。英国航空管理部门因在处理问题时缺乏应急预案，遭舆论猛烈批评。

　　延误从7日清晨开始，伦敦希思罗、斯坦斯特和盖特威克机场1/5航班被取消，其他航班延误长达2个小时;南安普敦、加的夫、爱丁堡、格拉斯哥和都柏林等地机场也出现不同程度的航班延误。英国全国空中交通服务局7日晚间表示，导致大面积航班延误的故障已经解决，但航空交通混乱还需要持续一段时间。在伦敦的盖特维克机场，多数被滞留的旅客陆续搭上新航班。但在伦敦斯坦斯特机场，还是有很多旅客需要继续等待。

　　据英国广播公司8日报道，事故原因是英国全国空中交通服务局总控中心早晚班人员交接班时，撤换内线电话系统失败，上百万条电脑程序码的交换瞬间陷入停顿，导致许多管制员无法正常上岗。

　　空中交通总控中心负责人朱丽叶·肯尼迪接受采访时，向受影响旅客道歉。英国广播公司评论称，对乘客来说，此次航班延误令人郁闷，如果这种情况在几周后发生，将会毁掉很多人的圣诞节。很多乘客已对此表达不满，有人要求民航部门必须要给予有诚意的赔偿;还有乘客批评机场工作人员除了会告知航班延误之外，其他的事一概不知。欧洲航空安全组织表示，英国方面引发的这次事故造成欧洲大陆约1300个航班严重延误。欧洲廉价航运公司爱尔兰瑞安航空发表声明，质问英方管理部门“应急预案在哪里”，并要求英国民航管理局介入调查。