中国航空法律服务中心

       廉价航空是许多国人出外旅游的新选择，不过最新调查发现，廉航有不少抢钱花招，包括严格丈量旅客行李大小和重量，一旦超过就加收费用，员工训练手册更详列密技，教导员工如何尽可能榨干旅客的荷包。

　　廉价航空因把行李托运、机上餐饮等服务分开计价，机票比一般航空公司便宜，深受精打细算的旅客欢迎。 不过，旅客搭乘廉价航空还是要小心破财，英国《周日邮报》调查发现，欧洲最大的廉航瑞安航空（Ryanair）出现金奖，鼓励员工严抓旅客手提行李过大或超重，过大的手提行李必须另花2800元台币托运，超重行李则必须支付每公斤935元台币的超重费，举发的员工每件可获约47元台币奖金。

薪水来自奖金

　　瑞安航空的员工薪水有一半来自奖金，也难怪员工会卯起来向旅客推销“优先登机证”等付费服务，更有教战手册指点员工如何从旅客身上挖钱，例如看到结伴搭机要去外地开趴的年轻男女，应迅速找出最有影响力的人物，通常是讲话声音最大者，然后向他推销东西，若成功说服他掏钱，剩下的人通常也会跟着掏钱。

锁定前3排乘客

　　训练手册更告诉空服员，应在起飞后机长允许空服员离座的5分钟内，开始贩卖餐点，且锁定前3排乘客努力推销，乘客若买了咖啡，就顺便问要不要饼干，以拉高成交金额，若前面的乘客掏钱买东西，后面的乘客更可能跟进。达成销售目标的员工可获足球决赛门票等奖品。瑞安航空对自家空姐同样抠门，新进空姐必须支付约9万元台币受训，制服、端热食用的毛巾统统得自掏腰包，装备不齐的空姐会被记点，累积3点就开除。