中国航空法律服务中心

       因不准持有登机牌的旅客登机，旅客报警并起诉中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）。日前，北京顺义区法院一审判决国航向该旅客书面道歉，并赔偿1000元交通费损失。

　　上述旅客是南京市民张海山，2012年9月12日随竹园国际旅行社到欧洲旅游。因天气原因，旅行团全体团员错过了北京飞伦敦的航班，需在北京停留两天，到9月14日再出发。张海山告诉本报记者，此后竹园旅行社提出三种解决方案：1，减少两天欧洲游行程，退还旅客每人500元人民币；2，欧洲游行程顺延两天，但旅客需要补交每人补交230欧元；3，该团整团取消行程。

　　张海山等不同意其中任何一种方案，而主张按原合同约定内容执行，航班延误也按照原合同约定的方式解决。

　　双方未能达成一致。14日，张海山持登机牌，经过安检后准备登机，却被国航告知不能登机。原因是“经旅行社通知，已经从电脑中删除张海山个人信息”。张海山争辩说，自己持有登机牌登机，与旅行社毫无关系。双方僵持不下，引发机场众人围观，张海山报警。在警察的协调下，国航方面与竹园旅行社管理层人士沟通后，允许张海山等6人登机。

　　欧洲之行回国后，张海山即将国航起诉至北京顺义区人民法院。

　　庭审中，张海山主张，自己与旅行社之间的纠纷，与国航没有法律上的关系，国航理应依照客运合同的约定，将原告安全、准点的送往伦敦。此外，原告已正常通过更换登机牌、安检等各项手续，登机行为符合民航有关法律法规的规定，国航理应通知首都国际机场允许原告登机。

　　国航方面则辩称，此前旅行社已代表张海山告知国航，称其自愿放弃行程，故删除其信息。当发现其并未自愿放弃时，遂补充办理手续，允许其登机。国航还出示一份竹园旅行社的书面说明，自称代表张海山通知国航放弃行程。

　　法院没有采信国航的辩护意见。2013年5月24日，北京顺义区法院一审判决国航不允许其登机的行为存在过错，向张海山书面道歉，并赔偿交通费损失一千元。

　　张海山在接受本报记者采访时说，自己宁愿花费较高成本和精力起诉国航，而只要求很低的赔偿金额而坚持让国航道歉，正是因为此次诉讼有一定公益性，可以部分纠正出国旅游行业的乱象。

　　记者昨（13）日联系国航和竹园旅行社，询问相关事项，截至发稿时，均未得到回应。