中国航空法律服务中心

       美联航 跨国索赔难

 

　　【投诉】：我和妻子订了美国联合航空公司从上海飞往美国洛杉矶的机票，当天8时30分登机后却被告知飞机出现故障，我们只得到宾馆等待消息，直到隔天晚上6时30分才起飞，耽误了一天行程，造成了经济损失。如今我们要索赔，对方却提出限制多多的不合理方案，而且态度强硬无法协商。我们现在索赔无门，该公司上海办事处无动于衷。（徐先生）

 

　　【调查】：徐先生所买的机票价值9000多元人民币，原定2月1日起飞，后因飞机故障延迟至次日晚上。耽误了整整一天行程，徐先生损失的酒店费用加上租车费约有2300元人民币，更别提精神上的损失。美联航上海工作人员称索赔要在美国总部网站上提交申请，然而徐先生尝试几十次都提交失败，只得通过邮件联系。对方回复称只有三种赔偿方式可选：一是17000点飞行积分；二是一张20%的折扣券，有效期仅为一年；三是500美元抵用券，但仅限于美国国内航班，并称除此之外绝无商量余地。

 

　　【回应】美联航上海办事处称，他们不设部门处理消费者投诉，所有售后索赔都要和美国总部联系，对于网站无法提交索赔申请一事，他们并不清楚也无法解决。