中国航空法律服务中心

　　图：微博网友@空姐网 微博截图

       前晚微博网友发微博称，当晚广州飞墨尔本的CZ321航班上，一男一女两名乘客带着两个小孩没有赶上飞机，在登机口把一名工作人员狂打狂踢致使其倒地不起。昨日中午微博网友@空姐网 透露，CZ321航班上打人旅客昨天乘坐CZ343航班离开广州，“还变成高端经济舱了”。此事引发网友持续热议，不少网友纷纷对打人乘客的行为进行谴责，也呼吁航空公司保障员工的合法权益。今日下午有网友在微博发布了此次事件调查经过和处理结果。长微博内容显示，确实发生员工被打事件发生，经警方通宵协调，打人者认识到错误，得到受伤员工谅解后，他们改乘CZ343成形，舱位是其原本购买的高端经济舱，不存在升舱的问题。

网爆旅客殴打航空公司员工 网友建议受害者诉诸法律

　　据微博网友“@揭露机场不文明行为”透露，“2月19日晚上，南航飞墨尔本的CZ321航班，有两旅客一男一女带俩小孩没有赶上飞机，在登机口把南航的一名工作人员狂打狂踢致使其倒地不起。”微博发出后，立刻引起网友热议，纷纷谴责打人旅客，建议受害者诉诸法律，保护自己的权益。

　　八字真言猪：强烈建议受害者当事人把凶手告上法庭。别说无理取闹，就算有理也要好好说，不能打人。南航的领导应该替自己部下讨个说法。不能只是谴责，得有实际行动，拿起法律的武器，还受害者一个公道。这种情况就不需和解了。

　　国法森严：这已经不是普通的治安案件了，狂打狂踢势必会造成伤害，机场值班民警在哪里？候机楼的安保人员又在哪里？如果鉴定轻伤害，施暴者要承担相应的刑事责任，应予判刑！

　　夜猫子-CiCi：我亲眼目睹了这一切，一群人围着工作人员，打的很激烈，拉了半天才停手停脚，被打倒在地一动不动，看热闹的人都不敢靠近，生怕被打到！赔5000块钱有什么用？谁都是有父母的，你的孩子被人打倒在地给你5000你能要吗？自己还带着两个孩子，就是因为这样的人存在，所以中国人的素质都被降低了！

前续延误 赶不上后续航班

　　今早有媒体报道称，从南航方面得知，确实有员工被旅客殴打事件发生。报道称“这几名乘客属于中转旅客，由于上段航班延误，南航地面中转服务人员将他们带到飞往墨尔本航班的登机口时，这个航班已经关舱门停止上客了。”

　　今日下午15:59，有网友在微博发布疑似此次事件调查经过和处理结果的长微博。

　　长微博内容显示，打人旅客原本计划搭乘19日CZ361（郑州—广州）航班到达广州，并与同机的19名旅客一同转乘21:00起飞的CZ321航班，但CZ361受前站流量控制原因延误，预计20:04到达才能达到广州。航空公司决定，当天CZ321航班不等该批旅客，将他们改签至20日早上9点起飞的CZ343航班。CZ361航班20:08抵达广州后，中转员工李明磊负责引导前往中转柜台改签航班。但旅客下机有先后，先下机旅客认为能赶上后续航班，未听从李明磊安排。导致李明磊还在机上寻找未下机旅客时，已有一些转机旅客随摆渡车先行去往到达厅。

　　20:48，转机的一对夫妇携带两个小孩到达CZ321航班登机口，当时航班登机完毕，旅客却执意要求登机。航空公司准备将4名旅客加进去时，陆续有10名转机旅客到达登机口，且他们的行李都无法衔接。考虑到逐一解释再都加进去一定会导致CZ321航班延误，航空公司决定执行改签方案。20:56，CZ361航班签单放飞。

　　在得知无法登机后，最先到达登机口的夫妇情绪激动。21:08，李明磊达到登机口向旅客解释，这对夫妇把怒火全部发到李明磊身上，将他推到在地，并辱骂踢打。登机口服务人员立刻阻拦并通知报警急救。随后公安及急救中心先后到达，打人的男性旅客因高血压突然倒地不停抽搐，在医务人员的急救下停止抽搐并台上单价送往急救集中心，李明磊也被送往急救中心检查治疗。据花都华侨医院诊断，李明磊腰部软组织挫伤。

航空公司：尽全力维护员工合法权益

　　昨日中午微博网友@空姐网 透露，CZ321航班上打人旅客昨天乘坐CZ343航班离开广州，“还变成高端经济舱了”。

　　对此，长微博里也有回应。经警方通宵调解，打人夫妇认识错误，向李明磊道歉，并承担李明磊检查治疗费，赔偿3000元。两名旅客在得到受伤员工谅解后，改乘CZ343航班成行，舱位是其原本购买的高端经济舱，不存在升舱的问题。

　　相关部门领导慰问了受伤员工，并从工作流程及内部管理方面查问题，探索更为优化的航班延误处理流程，尽量避免此类事件再次发生。

　　同时表示一定全力维护员工合法权益。　　

网友呼吁建立黑名单

　　针对此事的网友议论中，不少网友表示，航空公司应该将打人乘客纳入黑名单。

　　踏浪之帆：请各大航空公司尽快全面向春秋航空一样落实黑名单制，今后有这样的乘客，终身不再买票给他，看他还嚣张什么！

　　MektAtlantic：航空与铁路，都应该建立一个黑名单。不是每种人都应该接待的，有种不是人的动物应该将其证件纳入黑名单。这种人危害人民的生命健康权。同时，作为服务行业工作人员在劳动合同中没有写到要放弃一切生命健康的权利。公司及顾客没权利要求工作人员打不还手。在公共交通营业场所闹事的人都应该被记入黑名单。如再次遇到这种旅客，首先其不得享受原有的打折票等优惠，同时还应该加收危险费用。情节严重应拒绝其再次乘坐。公共交通场所从业人员与旅客生命健康权都应该得到保障。公民不应该因为进入了某个行业而失去这项基本权利。

　　雾锁迷都：似乎类似事件愈演愈烈，推荐把怎么应对此类事件作为今年民航CRM的研讨课题。第一探讨怎么防止类似事件发生，如何应对，第二员工要学会整体协作和自我保护，第三要求公司明确应对类似事件的基本原则，既要尊重旅客合理利益，又要有用法律手段保护员工的决心。最重要的大家应意识到你有一天。