中国航空法律服务中心

       众所周知春节期间航班紧张，往往需要提前一两个月购买机票，才能选择到时间合适的航班。而准备春节前夕出行的青岛市民李女士，在提前两个月买好机票的情况下，遭遇了山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）无故更改航班的情况。“山航突然更改航班，而且不给安排其他航班，也不给个说法，太不把乘客利益当回事儿了。”李女士通过电话向本网记者进行了投诉。

网友投诉：航班无故被更改且不能调整

　　根据李女士的介绍，因生意需要，其在两个月前购买了2013年2月6日山东航空公司SC4631次航班飞往哈尔滨的机票，没想到在2月1日早上突然接到山航电话，通知李女士预定航班的时间更改为2月6日早上7:35，并且被告知不能调整改动到下午的其他航班。“山航这种做法太恶劣了，根本不管乘客的利益，突然改变航班，而且不给安排其他航班。没有任何赔偿，大家以后要购买机票，一定要选好航空公司，别再遭我这样的罪！”李女士对山航的这一做法表示极大的不满。

山航：航班早在一个月前更改

　　根据李女士反映的情况，记者随后拨打山东航空公司的服务电话，据工作人员介绍，李女士乘坐的航班已于2012年12月29日就已经做出了调整，下午17:00的SC4631次航班已被取消。而对李女士反映的在2月1日早上才接到更改通知的说法，山东航空公司的工作人员矢口否认，表示“不可能”！同时山航方面声称如果乘客对更改航班不满意，可给予游客全额退款或者免费改签的服务。

专家：航空公司须出示航班更改原因旅客维权不容忽视

　　类似李女士这样被擅自更改航班而蒙受损失的旅客多不胜数。而屡屡发生的航空公司随意取消、调整航班的现象让旅客身心俱疲。针对航空公司的这一情况，记者采访了相关领域的法律专家。据专家介绍，航空公司在更改航班后，需及时通知乘客，并对乘客给予妥善安排，除非涉及国际机密，否则必须对旅客解释更改原因。如果不能提出合理解释，就必须赔偿旅客因此受到的损失。

　　同时专家还指出，航空公司之所以屡屡出现“霸王”行为，跟乘客们遭遇类似情况时忍气吞声，不维权有很大的关系，乘客的这种反应在一定程度上助长了各航空公司对乘客合法权益的藐视。因此专家建议乘客，如果航空公司因更改航班对乘客的生活工作造成一定影响，乘客可以通过向航空公司、民航总局及消费者协会投诉，来维护权利。